口コミサイトの
「監視」「運用」「分析」を
これ一つで。

口コミコムは、Googleマップなどの
口コミサイトでの改ざん・悪評監視、運用管理、
口コミ分析ができる統合管理ツールです。

店舗情報の改ざんを監視

「待ち合わせした喫茶店のGoogleマップのURLを送る」
「飲み会で使う居酒屋の食べログURLを送る」

誰もが当たり前になっているこの行動には「口コミサイトには常に正しい情報が掲載されている」という前提のもとに成り立っています。ですが、一部の口コミサイトではユーザーが住所や電話番号、営業時間や写真などを書き加えられるだけではなく、店舗情報の変更・改ざんが可能になってしまっています。ユーザーによる店舗情報の改ざんを防ぎ店舗の情報を正しく発信していくことはブランドマネジメントのひとつとして非常に重要です。

口コミサイトでの悪評をマネジメント

お客様から投稿される口コミは企業にとってポジティブな側面もネガティブな側面もあります。
ポジティブな口コミは来店を促す呼び水になるでしょうし、ネガティブな口コミはお客様を慎重にさせてしまいます。
ネガティブな口コミには事実に基づく口コミの場合はお礼返信とともに真摯に受け止め業務改善に活かし、口コミが間違いだった場合には「そのような事実はない」「別のお店と勘違いされているのでは？」と事実と違う旨を口コミの返信として残しておく。悪評が入らないようにサービスを提供するのはもちろんですが、悪評が入ってしまったときに放置するのではなく、きちんとした対応をすることでお客様に与える印象は大きく変わってきます。
口コミサイト上での口コミをレピュテーション・マネジメント（企業の評判・ブランド管理）に活かしましょう。