仕込みの合間に通うお店の学校

東京ディズニーリゾートの口コミ分析レポート

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レポート概要

口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつです。事実、Webマーケティングにおいても、口コミ対策はすでに無視できないものとなっています。

しかし、口コミ対策は専門的な対応が難しく、個別の記載ひとつひとつに目を通し一喜一憂している担当者も多いのが現状です。実際、「口コミは読んでみたけど、具体的に何をすればいいか？分からない」「いざ、施策を検討しようとしても、些末な施策しか出てこない」と悩んでいる担当者もいるのではないでしょうか？

そこで、口コミラボでは、口コミ一括管理ツール『口コミコム』の「分析機能」を用いて、業界別・テーマ別に口コミ分析レポートを作成し、口コミ対策のヒントを発信していきます。

本記事では春休み特別企画と題し、株式会社オリエンタルランドが運営する東京ディズニーリゾートの2021年新規口コミを総チェックした、東京ディズニーリゾート全156施設口コミ分析レポートの一部を公開します。

レポートをダウンロードすることで、全てのデータをご覧いただけます。

今回は、株式会社オリエンタルランドが運営する東京ディズニーリゾート（ディズニーランド＆ディズニーシー）のアトラクションと飲食店合わせて合計156の施設対象に口コミを分析しました。

※調査対象とした施設の詳細をすべて公開することはいたしませんが、一部施設については実名を挙げてご紹介させていただきます。

▲東京ディズニーリゾートのアトラクション＆レストラン口コミを分析

調査委対象の156施設全体で、2011年以降の調査期間において新規口コミの投稿件数は増加し続けています。このままのペースで増加をし続けていると、2022年末には約8,000件を超える新規口コミが寄せられる見通しです。

▲東京ディズニーリゾートの新規口コミは毎年増加

2021年の新規口コミをチェックした結果、ディズニーランド＆ディズニーシーで人気の高いアトラクションは以下の通りになりました。

▲東京ディズニーリゾート人気の高いアトラクション

また、東京ディズニーリゾートで人気の高いレストランについてはTOP10は以下の通りになりました。

▲東京ディズニーリゾート人気レストラン

今回のレポートでは、投稿された口コミを独自AIで自動分析。特定のキーワードにおけるポジティブ・ネガティブ率判定・QSCA分析をしています。

▲ディズニーランド頻出キーワード変遷

このように口コミにおける頻出キーワードとそのポジティブ・ネガティブ率を見ることで、自社の課題や強みを認識し、業務改善へつなげることが可能です。

資料では、より詳細な分析内容をご確認いただけます。