口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は、メガネチェーン10ブランドに寄せられた約5.3万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
- 業界平均と比較！評価や口コミ数がずば抜けているブランド
- キーワードから読み解く、お客が重視している点と各ブランドの評価
- 日本の接客レベルはやはり高い？外国語と日本語の評価の違い
をお伝えします。
口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202312_glasses/
本レポートの調査対象
本調査は、メガネチェーン上位10ブランド（※国内店舗数）
- 眼鏡市場 株式会社メガネトップ
- パリミキ 株式会社パリミキ
- JINS 株式会社ジンズホールディングス
- Zoff 株式会社インターメスティック
- メガネの愛眼 愛眼株式会社
- メガネストアー 株式会社アイ・トピア
- キクチメガネ 株式会社キクチメガネ
- メガネのヨネザワ 株式会社ヨネザワ
- OWNDAYS 株式会社オンデーズ
- メガネスーパー 株式会社メガネスーパー
に寄せられた口コミ（総数53,720件）を分析しました。
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メガネチェーンの平均評価は★4.03。★5が半数、★1は1割
調査対象期間におけるメガネ業界10ブランドのGoogleマップの口コミ数は53,720件、平均評価は★4.03でした。★5が半数、★1は1割という構成です。
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口コミ数が多いのは「JINS」、評価が高いのは「メガネストアー」
2023年におけるメガネ業界10ブランドのGoogleマップの口コミの平均評価は★4.01。
平均と各ブランドを比較をすると、「1店舗あたりの口コミ数」では「JINS」が、「平均評価」では「メガネストアー」が飛び抜けています。
一方で「Zoff」は平均評価がブランド平均評価を大きく下回る結果となりました。
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外国語口コミで圧倒的優勢なのは「OWNDAYS」
口コミに含まれている外国語の比率をブランド別に算出しています(2023年実績)。
外国語比率が圧倒的に高いのは「OWNDAYS」でした。内訳をみると「英語圏」のお客様が多数を占め、ついで「中国語(繁体字)圏」が多いです。
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各ブランドの「強み」「弱み」がキーワードから明らかに
「口コミコム 」では言語別に口コミの分析が可能です。
外国語比率の高い「OWNDAYS」の英語の口コミと日本語の口コミでそれぞれ頻出するキーワードを抽出し、ポジティブ/ネガティブ比率を調査しています。
この分析により、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかが明るみになります。
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