サービス内容

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口コミコムで解決する経営課題

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口コミは意思決定に繋がる重要な要素

口コミは意思決定に繋がる重要な要素

「94%の消費者が良いレビューによりビジネスを利用する可能性が高くなる」というアンケート結果がある通り、口コミは来店動機に強い影響を与えます。
それを悪用してなりすましのレビューを投稿する方もいらっしゃいますが実態と乖離した内容になり、顧客満足度を下げるリスクが大きくなります。お客様の真っ直ぐな声を真摯に受け止めた上でカイゼンに努めましょう。

課題の早期発掘と顧客満足度の向上、そしてリピーターへ

課題の早期発掘と顧客満足度の向上、
そしてリピーターへ

様々な施策を講じてお客様に来店して頂く事は大切ですが、お客様が来店して何に感動したか、何に不満を感じたのか分析出来ているでしょうか?良い部分は伸ばし、不満に感じられた部分は改善することでリピート率を向上させましょう。

お客様に店舗の口コミを書いて頂きやすくする導線設計

お客様に店舗の口コミを
書いて頂きやすくする導線設計

来店したお客様全員が口コミを書いて頂けるとは限りません。
テーブルや壁に掲載している様々なSNSや口コミサイトのQRコードを口コミコムの専用ステッカーで一元管理。ステッカーを経由し無料でご提供している店舗専用ページからお客様が普段ご利用頂いている口コミサイトへカンタンに誘導を行う事が出来ます。

お客様の声で集客力をアップ

お客様の声で集客力をアップ

お客様から良いレビューを集めることは、Googleマップの検索上位表示を引き上げる、MEOにも効果的です。
お客様に満足して頂き、レビューを投稿、そのレビューを見た新しいお客様に満足して頂くサイクルを作り出しましょう

口コミコム導入のメリット

merit

運営店舗が11店舗未満のお客様

更新作業の簡略化

更新作業の簡略化

地図アプリや口コミサイトの更新に充てているリソースを口コミコムを使用して圧縮し、顧客満足度を向上させる施策に充てる余裕を作り出せます。

オペレーションの簡略化

オペレーションの簡略化

地図アプリ、口コミサイトへの誘導を口コミコムのステッカーで一つにまとめることが可能です。店内をQRコードだらけにする事なくお客様の口コミを収集することが出来ます。

分析作業の簡略化

分析作業の簡略化

地図アプリ、口コミサイトを跨った口コミの分析が一つの画面で可能です。キーワードがポジティブなのかネガティブなのか、弊社のAIで自動で振り分けを行います。

11店舗以上展開しているお客様

店舗運営の見える化

店舗運営の見える化

店舗、ブランド、フランチャイジー、エリアマネージャー、都道府県、立地など様々な角度から分析を行うことが可能です。良い評価を得ている店舗を分析してオペレーションの全体最適化を行う事が出来ます。

貢献の見える化

貢献の見える化

売上は店舗の立地や商圏に競合が存在するなど、評価を行う際に不平等が発生してしまいがちな評価です。口コミコムを用いて売上だけでは見えてこない関係者の貢献を見ることが出来ます。

ライバル店舗との違いを見える化

ライバル店舗との違いを見える化

商圏を共にするライバル店舗との比較分析を行う事が可能です。指定した店舗と自店舗の比較分析を行い、店舗運営に活用する事が出来ます。