口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は、ドラッグストア11ブランドに寄せられた約12万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
・業界平均と比較！平均評価が高く口コミ数が多いブランド
・もっとも外国語口コミの比率が高いブランド
・キーワードから読み解く、お客様が重視している点と各ブランドの評価
をお伝えします。
口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202401_drugstore/
本レポートの調査対象
本調査は、ドラッグストア店舗数上位11ブランド（※国内店舗数）
- スギ薬局 株式会社スギ薬局
- ツルハドラッグ 株式会社ツルハ
- トモズ 株式会社トモズ
- ドラッグストアコスモス 株式会社コスモス薬品
- ドラッグセイムス 株式会社富士薬品
- マツモトキヨシ 株式会社マツモトキヨシグループ（マツキヨココカラ&カンパニー）
- ウエルシア ウエルシア薬局株式会社
- クスリのアオキ 株式会社クスリのアオキ
- クリエイトＳ・Ｄ 株式会社クリエイトエス・ディー
- ココカラファイン 株式会社ココカラファイングループ（マツキヨココカラ&カンパニー）
- サンドラッグ 株式会社サンドラッグ
に寄せられた口コミ（総数118,325件）を分析しました。
ドラッグストアチェーンの口コミの平均評価は★3.41。★3が26％。
2021/1/1~2023/11/30におけるゲームセンター10ブランドのGoogleマップの口コミ数は118,325件、平均評価は★3.41でした。★3が最も大きい割合を占めました。
口コミ数が多いのは「ドラッグストアコスモス」、評価が高いのは「クリエイトS・D」
2023年におけるドラッグストア11ブランドのGoogleマップの口コミの平均評価は★3.41。
ブランド平均と各ブランドを比較をすると、「1店舗あたりの口コミ数」では「ドラッグストアコスモス」が最も多く、「平均評価」では「クリエイトS・D」が最も高いという結果でした。
外国語口コミで圧倒的優勢なのは「マツモトキヨシ」
口コミに含まれている外国語の比率をブランド別に算出しています(2023年実績)。
外国語比率が圧倒的に高いのは「マツモトキヨシ」でした。言語別の内訳をみてみると、「中国語（繁体字）」の占める割合が「英語」を上回っていることが特徴的です。
各ブランドの「強み」「弱み」がキーワードから明らかに
寄せられた口コミを詳細分析し、ユーザーがどのようなところに不満を抱いているのかを把握することが顧客満足度向上のカギとなります。
自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。
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→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202401_drugstore/