ホテルの集客対策として欠かせないMEO対策。
単なるWebサイトの集客（SEO）とは異なり、宿泊意欲の高いユーザーに訴求できる強力なマーケティング手法です。
また、ホテル業種のMEOには「空室状況の確認」など、一般的な飲食店やサロンにはない特有の機能や仕組みが存在します。
この記事では、MEO対策の基本から、ホテルならではの具体的な対策方法まで詳しく解説します。ホテルがMEO対策をする上で知っておきたいメリットやデメリット、注意点なども解説していますので、最後までご覧ください。
ホテルのMEO対策、何から始めるかお悩みではありませんか？→「口コミコム」で何ができるか見てみる
目次
ホテルが導入するべきMEO対策とは？
MEO（Map Engine Optimization）対策とは、Googleマップ上での自施設の露出を増やし、見込み顧客に見つけてもらいやすくするための取り組みです。
「地域＋ホテル」などで検索された際、地図とともに表示されるエリアでの露出増を目指します。ホテルにとっては、予約サイトを経由せず直接予約を獲得できる、費用対効果の高い集客手段として注目されています。
MEO対策とは？
MEOは「マップエンジン最適化」の略称で、「ローカルSEO」とも呼ばれます。
GoogleマップやGoogle検索において、自社の店舗情報をユーザーの目に留まりやすくし、来店や予約につなげる施策のことです。
スマートフォンで目的地を探すユーザーが増加している現在、ホテルや旅館などの宿泊施設にとって、MEOは欠かせない集客戦略となっています。単に露出を増やすだけでなく、魅力的な写真や正確な情報を発信することで、実際の集客へ結びつけることが重要です。
MEO対策については、「MEO対策とは？自分でできる施策やメリット・デメリットを徹底解説」の記事で詳しく解説しています。あわせてご覧ください。
MEOの仕組み
MEO対策の中心となるのは「Googleビジネスプロフィール」です。
Googleが提供する無料ツールに施設情報を登録し充実させると、マップ検索結果への表示が可能になります。Googleは主に以下の3つの指標で順位を決定しています。
- 関連性：検索キーワードと施設情報の一致度
- 距離：検索したユーザーの位置や指定エリアからの距離
- 知名度：Web上の知名度や、口コミの数・評価
つまり、正確な情報を登録し、良質な口コミを集めることが、MEO対策の基本となります。
関連記事：Googleビジネスプロフィールとは？初心者向けにメリットや登録方法を徹底解説
ホテルは特有の検索UIが採用されている
ホテル・宿泊施設をGoogleで検索すると、飲食店などの一般的なローカル検索結果とは異なり、日付や料金、予約導線を含むホテル向けの専用UIが表示されます。
画面上部には、チェックイン・チェックアウト日と人数を指定できるフォームが表示され、その下にホテル候補が料金付きのカードで並びます。カード上では、次の情報をまとめて確認できます。
- Googleの評価スコア
- 口コミ件数
- 料金
- 施設カテゴリ
さらにGoogleマップでホテルを検索すると、宿泊料金がマップピン上に表示される場合があり、地図を見ながら価格を比べられます。
このように、Google上で比較から予約までの導線が用意されているため、ホテルがMEO対策を進める際は、専用UIでの見え方を意識した情報整備が欠かせません。
SEOとの違い
SEO（検索エンジン最適化）がWebサイトを検索結果の上位に表示させる施策であるのに対し、MEOはGoogleマップ上での表示順位を上げる施策です。
SEOは効果が出るまでに時間を要しますが、MEOはGoogleビジネスプロフィールを整備・運用することで、比較的短期間での成果が期待できます。
また、SEOは広範な情報発信に向いていますが、MEOは「特定の地域で宿泊先を探している」という、来店意欲の高いユーザーに直接アプローチできる点が大きな強みです。
MEOとSEOの違いは「MEOとは？SEOとの違いから対策方法まで、初心者でもわかるGoogleマップ集客ガイド」の記事で詳しく解説しています。あわせてご覧ください。
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ホテルがMEO対策をするメリット4つ
近年、多くの旅行者が宿泊先を探す際にGoogleマップやGoogle検索を利用しています。ホテルがMEO対策をすることで、こうしたユーザーに直接アプローチし、集客や売上を増やすことができます。
ここでは、ホテルがMEO対策を実施する4つのメリットを解説します。
関連記事：MEOとは？SEOとの違いから対策方法まで、初心者でもわかるGoogleマップ集客ガイド
無料で利用できる
MEOの最大のメリットは、費用をかけずに始められる点です。有料の広告や予約サイトに頼る必要がなく、無料のGoogleビジネスプロフィールを活用するだけで、地域に特化した効率的な集客が可能です。
SNSも無料ですが、集客に繋げるには時間と労力がかかります。一方、MEOはポイントを押さえれば比較的短期間で効果が期待できるため、集客を強化したいホテルにとってMEO対策は非常に有効な手段といえるでしょう。
関連記事：MEO対策って本当に効果あるの？事例を元に実際の効果を検証
直接予約が期待できる
ユーザーはGoogleマップで現在地周辺のホテルを探し、料金や口コミを比較したうえで予約に進みます。自施設の情報を整えて掲載しておけば、比較から予約までの導線がスムーズになるでしょう。
また、電話予約に対応している場合は、Googleビジネスプロフィールに電話番号を掲載することで、Webサイトを経由せずに問い合わせや予約につなげられます。
自分で対策できて、集客につながりやすい
SEOやSNSでの集客には、専門的な知識やノウハウが求められます。しかし、MEOは自分でも取り組みやすく、すぐに集客へ結びつけやすいのが大きな特徴です。
Googleビジネスプロフィールに基本的な情報を入力したり、新しい情報を定期的に投稿したりするだけでも、集客効果が期待できます。さらに、一歩進んだ対策を行えば、より多くの顧客獲得につながるでしょう。
口コミに返信できる
Googleビジネスプロフィールでオーナー確認をすると、お客様からの口コミに返信できるようになります。
口コミ返信機能は、ホテルを利用してくれたお客様とコミュニケーションをとれるツールの一つです。丁寧に返信することで好印象を与えられ、「もう一度利用しようかな」とリピートにもつながります。
また、口コミへの返信は、ホテルに興味を持っている多くの人たちに見られています。そのため、返信する際は、お店のサービスや魅力を第三者に正しく伝える絶好の機会と捉える姿勢が欠かせません。
口コミへの適切な返信方法については、「Google口コミ返信の完全ガイド！そのまま使える口コミへの返信例文と効率化する方法を解説」の記事で詳しく解説しています。あわせてご覧ください。
＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：ユーザーからの口コミを管理する
インバウンド対策にもなる
世界中で最も利用されている検索エンジンがGoogleで、Googleマップは実に20億人が利用しているといわれています。MEOはGoogleマップに向けた施策なので、インバウンド対策としても有効でしょう。
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ホテルがMEO対策をするデメリット
無料で集客が期待できるMEO対策ですが、なかにはデメリットを感じる人もいるようです。
ここではデメリットになりうる要素をチェックしていきましょう。
運用に手間がかかる
MEO対策で集客効果を最大化するには、Googleビジネスプロフィールへの登録だけでなく、継続的な情報の更新が欠かせません。最新情報の投稿や口コミへの返信など、運用には少なからず手間がかかります。
日々の業務でMEO対策に手が回らない場合や、より専門的な対策を打ちたい場合は、効率化ツールの導入や外部パートナーへの委託も検討しましょう。
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公開停止される可能性がある
Googleビジネスプロフィールを効果的に運用するには、ガイドラインの遵守が不可欠です。
たとえば、「〇〇ホテル｜駅徒歩1分・朝食無料」など、正式名称にないキーワードをビジネス名に追加することはGoogleのガイドラインで禁止されています。
追加すると特定の検索語句で検索結果に表示されなくなったり、最悪の場合、Googleビジネスプロフィールが停止されたりするケースもあります。
ガイドラインを遵守してMEO対策を進めましょう。
＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン
情報のキャッチアップが難しい
Googleビジネスプロフィールの機能やポリシーは頻繁にアップデートされますが、そのすべてが公式に発表されるわけではありません。
最新情報を知らないまま運用を続けると、思わぬペナルティを受けてアカウントが停止されてしまう可能性も考えられます。
間違いや問題がある情報がネット上に多い
インターネット上にはMEO関連の情報が溢れていますが、なかには間違った情報や根拠が不明確なMEO対策の情報が散見されます。
誤った情報を鵜呑みにしてしまうと、いくら時間をかけても集客効果は得られません。ポイントを押さえた正しい対策をしなければ、集客につながらないのです。
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ホテル向けMEO対策のはじめ方
ホテルがMEO対策を実施するメリットとデメリットを理解したところで、ここからはMEO対策のはじめ方を解説します。
すでにオーナー確認を済ませている場合は、次の章「ホテルがMEO対策で集客するためのポイント5つ」をご確認ください。
1. 地点登録されているか確認する
まず、Googleマップを開いてご自身のホテル名を検索し、すでに地点登録されているか確認しましょう。
これは、Googleや第三者がすでに登録を済ませていることがあるためです。
検索後、マップ上に赤いピンがあるかどうかを確認しましょう。
2. オーナー権限を申請する
すでに地点登録されていれば、検索で表示された店舗の「このビジネスのオーナーですか？」をクリックし、オーナー権限を申請します。
地点登録されていなければ、Googleビジネスプロフィールのログイン画面から登録しましょう。
3. Googleから送られてくる確認コードを入力する
次に、オーナー確認を完了させます。以前は、Googleから発送されてくるハガキに記載されたコードを入力する方法が一般的でしたが、現在では廃止され、動画による認証が主流です。
※チェーン店など、すでに他の店舗を登録済みの場合は、例外的に電話やメールで認証できることがあります
Googleビジネスプロフィールについて詳しく知りたい方は「Googleビジネスプロフィールとは？初心者向けにメリットや登録方法を徹底解説」もあわせてご確認ください。
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ホテルがMEO対策で集客するためのポイント5つ
ホテルがMEO対策に力を入れることで、予約数や売上の向上が期待できます。
ここでは、ホテルがMEO対策で集客を成功させるために押さえておきたいポイントを5つ紹介します。
1. Googleに掲載される情報を充実させる
MEO対策では、Googleビジネスプロフィールに次のような情報を整理して掲載しましょう。
- 最寄り駅からの距離
- アクセス案内（徒歩・車での目安）
- 駐車場情報（有無、料金、台数、予約要否）
- 無料Wi-Fiの有無
- 客室・アメニティ（部屋タイプ、備品、提供内容）
- 食事条件（朝食・夕食の有無、料金）
- 利用時間（チェックイン／チェックアウト）
- 館内設備（大浴場の有無）
- 利用ルール（ペット同伴の可否）
- 施設サービス（ジム、ランドリー、マッサージ等）
- 貸出備品（空気清浄機、PC、LANケーブル等）
- 周辺情報（飲食店、お土産店、観光スポット等）
情報を充実させることでユーザーにホテルの魅力を伝えられ、予約のきっかけになるはずです。
また、キーワード対策としても効果を発揮します。どんなに魅力的なホテルでも、その情報がどこにも掲載されていなければ、検索結果に表示されることすらありません。
掲載する情報とユーザーが検索するキーワードが一致するほど、Googleマップ上での表示回数が増え、より多くの集客が期待できるのです。
2. カテゴリごとに魅力的な写真・動画を掲載する
ただ写真や動画を載せるのではなく、ユーザーが知りたい情報を網羅することがポイントです。
Googleが推奨している以下のカテゴリごとに、明るく高画質な写真を整理してアップロードしましょう。
- 客室
- 外観
- 料理、飲み物
その他、利用できるサービスやスタッフの顔写真など、さまざまな写真、動画でホテルの魅力を伝えるようにしましょう。
＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：ビジネス プロフィールの写真や動画に関するポリシーと投稿に関するコンテンツ ポリシー
3. 投稿機能を使って最新情報を継続して投稿・更新する
GoogleビジネスプロフィールにはブログやSNSのような投稿機能があります。この機能を活用し、季節のイベント情報や周辺の観光情報、館内設備のアップデートなどを定期的に発信しましょう。
ユーザーに役立つ情報を継続的に更新することで、予約を促すきっかけになるだけでなく、投稿内容と検索キーワードの「関連性」が高まり、検索結果での表示にも良い影響を与えます。
Googleは、こまめに情報を発信する店舗を高く評価する傾向にあります。ただし、投稿回数が多ければ良いわけではありません。スパムと判断される可能性もあるため、週に1〜2回を目安に投稿するのがおすすめです。
また、過去と同じ投稿内容をそのまま使い回す行為は、Googleのガイドライン違反となります。投稿が却下されるだけでなく、アカウント停止につながる重大なリスクがあるため、絶対に避けてください。
もし過去の投稿内容を再利用したい場合は、表現や文章を必ず変更するようにしましょう。
4. 口コミで店舗の信頼度向上につなげる
MEO対策では、口コミを集めることが重要です。第三者である利用者の声は、ホテルの信頼性を高め、予約を検討する際の判断材料になります。
また、口コミが増えると、Googleが施設情報と検索キーワードの関連性を理解しやすくなり、検索結果にも良い影響を与えます。
一方で、ホテル側の情報発信だけでは、狙ったキーワードで表示されないことがあります。これは、発信内容が一方的な情報に留まり、その効果が限定的になるためです。
Googleは、施設が発信する情報に加えて、利用者の口コミも含めて総合的に評価します。口コミ内で触れられる内容が増えるほど、関連する検索で見つけられる機会が広がり、検索パフォーマンスの向上が期待できます。
5. ユーザー目線でキーワードを選定する
MEO対策では、ユーザーがどんなキーワードで検索するかを想定し、それに合わせて情報を最適化することが重要です。
「新宿 ホテル 大浴場」「京都 旅館 カップル」「○○駅 ホテル ペット可」など、自施設の強みとユーザーのニーズが合致するキーワードを想定し、施設情報や投稿のテキストに自然に盛り込むことが大切です。
ホテルの情報に、ユーザーの検索キーワードと一致する言葉を多く含めるほど、検索結果での露出が増え、より多くの予約が期待できます。
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ホテルがMEO対策をするときに注意するべきポイント3つ
誤ったMEO対策をしてしまうと、Googleビジネスプロフィールが公開停止になるなど、かえって集客の機会を逃したりすることもあります。
ここでは、ホテルがMEO対策で失敗しないために、特に注意すべきポイントを3つ解説します。
1. ガイドラインに違反した口コミを投稿しない
口コミはMEO対策に欠かせませんが、集め方には注意が必要です。
Googleは、自作自演の投稿や、金銭・特典と引き換えにした口コミの募集を厳しく禁じています。違反すると、口コミの削除だけでなく、アカウント停止などのペナルティを受けるリスクがあります。
＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：禁止および制限されているコンテンツ
2. 順位だけを目的としない
MEO対策の目的は「順位を上げること」ではなく、「予約数を増やすこと」です。
検索順位が上がっても、写真が魅力的でなかったり、情報が不足していたりすれば、ユーザーは予約してくれません。
順位のみに固執せず、ユーザーが「泊まりたい」と思える情報を発信し続けることが、結果として予約増加につながります。
3. MEOの支援会社に依頼する際は慎重に
自社でのMEO対策が難しい場合は、実績豊富な専門業者に依頼するのも有効な手段です。しかし、なかにはGoogleのガイドラインに違反する手法を使う悪質な業者も存在します。
契約後、「効果が出ない」「アカウントが停止された」といったトラブルを避けるためにも、依頼先は慎重に検討しましょう。
「口コミコム」では、日本国内に2人しかいない「Googleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパート」が弊社アドバイザーとしてカスタマーサクセスをバックアップしておりますので、安心してご依頼いただけます。
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ホテルのMEO対策事例3選
実際にMEO対策や口コミ管理に取り組み、課題解決や自社予約の増加につなげたホテルの成功事例を3つご紹介します。
OTA依存からの脱却やインバウンド集客の強化、現場スタッフの意識改革など、各施設がどのように成果を出したのかぜひ参考にしてください。
MEO対策で露出を増やし、収益を現場へ還元
東海地区を中心にビジネスホテルを16施設展開するあるホテルチェーンでは、競合ホテルの増加により、ADR（平均客室単価）を上げるだけでは差別化が難しくなっていました。
口コミ対策も現場では「やらされ仕事」と受け止められやすく、継続的な改善につなげる仕組みが整っていない点が課題だったのです。
そこで、口コミ分析ツールを導入し、定性的なコメントを数値化して可視化しました。
あわせて、顧客満足（CS）と従業員満足（ES）を推進する専任部署を新設。毎月各施設に配布する月報に、口コミのAI分析データを組み込みました。清掃や朝食などの委託業者も含め、組織全体でデータを共有できる運用を整えました。
この取り組みにより、現場スタッフが数字を自分事として捉えやすくなり、改善に向けた動きが定着しました。口コミ評価の向上が収益改善につながり、待遇面の見直しにも波及する流れが生まれています。自社ブランドで選ばれるホテルづくりに向けた土台が整いました。
→詳しい課題や対策・効果は「「清掃」や「朝食」の委託会社まで巻き込む。 三交インが実践する、これまで見えなかったデータや数字で現場を動かす“ワンチーム”の口コミ改善術」をご確認ください。
口コミ施策で、スタッフのモチベーションもアップ
11施設を展開するあるホテルチェーンでは、インバウンド比率6割を目標に掲げていました。
しかし、紙アンケートの回収率は約3%にとどまり、集まった声を十分に活かせていませんでした。さらに、OTAの口コミは確認するだけで、改善につなげる運用が定着していなかったのです。
そこで、口コミの一元管理ツールを導入し、国内外のOTAやGoogleの口コミを1つのプラットフォームで管理・分析できる環境を整備しました。同時に、口コミを「自分たちの仕事の成果」として受け止める文化づくりも進めました。
導入後は口コミ対応の業務負担が軽減され、寄せられた声をサービス改善に反映しやすくなっています。
スタッフが顧客評価をタイムリーに確認できるようになったことでモチベーションの向上にもつながり、インバウンド受け入れ体制の強化にも取り組めるようになっています。
→詳しい課題や対策・効果は「口コミコムを通じて「お客様の声に向き合う文化」を浸透させていきたい」をご確認ください。
海外での認知度を上げるためにはMEO対策が重要
複数のホテルブランドで13施設を展開するあるホテルチェーンは、海外での知名度が伸びず、OTA経由の予約に依存する状況が続いていました。
OTA手数料が利益を圧迫し、自社ファンが育ちにくいという構造的な課題も抱えるなか、「稼働率重視」から「ブランドの格の向上・単価向上」へと経営方針を転換するタイミングでもありました。
そこで、GoogleマップのMEO対策を軸にインバウンド集客を強化しました。口コミのAI分析を活用し、宿泊に加えてレストランの評価も数値化して一元管理。本部と現場が同じデータを見ながら、改善施策を進められる体制を整えました。
その結果、海外ユーザーへの露出が増え、OTAに偏らない集客チャネルの構築が進んでいます。稼働率だけにとどまらず、価格に見合う体験価値を高めながら、自社予約への転換とファンづくりを進めています。
→詳しい課題や対策・効果は「「稼働率至上主義」からの脱却。 JR西日本ホテルズが挑む、口コミの力でブランドの“格”を上げる組織変革」をご確認ください。
ホテルこそ戦略的なMEO対策で集客を最大化
多くの旅行者がGoogleマップやGoogle検索で宿泊先を探すようになった今、MEO対策はホテルにとって必要不可欠な集客戦略です。
ただGoogleビジネスプロフィールに登録するだけでは、競合に埋もれてしまいます。
この記事で解説したポイントを参考に、ユーザーの目線に立った戦略的なMEO対策を行うことで、外国人観光客（インバウンド）を含む幅広い層にアプローチし、予約や来店を最大化できるでしょう。
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Googleマップ上で露出を増やすことだけで満足せず、「集客に効くMEO対策」とは何かを追求し、あなたに合ったMEO対策をご提供します。
