店舗や施設の事業者様のなかには、「日々の業務が忙しく、重要な口コミへの返信が追いつかない」 「複数店舗の口コミ管理が煩雑で、全体像を把握しきれていない」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
その解決策の一つが、Googleの口コミを一括出力してデータとして活用することです。
この記事では、Googleの口コミを一括出力する具体的な方法と、それによって得られるメリットを解説します。
集めた口コミを分析し、店舗運営に活かすためのポイントも紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
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Googleの口コミを一括出力するメリット
まずは、Googleの口コミを一括出力するメリットを3つ紹介します。
業務効率化につながる
口コミを一つひとつ手動で確認し、コピペして転記する作業は非常に時間がかかる作業です。
一方、一括出力を活用すれば、これらの作業を自動化し、口コミ管理にかかる工数を大幅に削減できるでしょう。
また、口コミデータを一覧化することで、社内での情報共有や報告書の作成もスムーズになり、口コミ対応や分析といった、より重要度の高い業務にリソースを集中させることができます。
顧客の声の全体像を把握できる
個別の口コミを読んでいるだけでは、それが一時的な意見なのか、多くの顧客が感じている共通の課題なのかを判断するのは困難です。
一括出力した大量のデータを俯瞰して見ることで、顧客の「声」の全体像を捉えることができます。
感覚に頼るのではなく、データとして「どのような意見が多いのか」「ポジティブな点、ネガティブな点はどこか」といった傾向を客観的に把握することが可能になります。
口コミを分析して店舗運営にいかせる
一括出力した口コミデータは、単なる「お客様の声」ではなく、分析可能な「貴重な資産」となります。
口コミが一括出力できれば特定のキーワードがどれだけ言及されているか、時期によって評価がどう変動しているかなどを詳細に分析できます。
この分析結果に基づき、「接客マニュアルを改善する」「新メニューを開発する」といった具体的な店舗運営のアクションにつなげることができるでしょう。
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集めた口コミを活かすための「運用」の基本
口コミを一括出力して分析するだけでは、店舗運営の改善には直結しません。分析して見えた課題や評価に対し、誠実に対応することが求められます。
ここでは、集めた口コミを集客に活かすために重要なポイントを2つ紹介します。
口コミを放置しない
口コミは、顧客が時間を使って発信してくれた貴重なコンテンツです。ポジティブな評価や感謝の言葉に対して運営側からも感謝を伝えることで、投稿者のロイヤリティを高め、再来店を促す効果が期待できます。
また、口コミを定期的にチェックし、迅速に返信している姿勢は、「顧客の声を大切にする店舗である」という誠実なイメージを他の潜在顧客にもアピールすることにつながります。
せっかく集めた声を見ているだけで終わらせず、積極的にコミュニケーションをとる体制を整えることが重要です。
ネガティブな口コミこそ返信する
低評価や厳しい意見が寄せられると、つい目をそむけたくなるかもしれません。
しかし返信せずに放置すると、たとえ事実無根の内容であってもその情報が一人歩きし、来店を検討しているお客様の足を遠ざけてしまう恐れがあります。
また、他の多くの潜在顧客は、「ネガティブな口コミに店舗がどう対応したか」も見ています。これを放置すると、不満や問題を「無視した」「認めた」と受け取られ、店舗の信頼を大きく損なうことにつながります。
ネガティブな口コミこそ、まずは不快な思いをさせたことへの謝罪や、貴重な指摘への感謝を伝えた上で、事実確認や改善策を誠実に返信しましょう。
たとえクレームであったとしても、他の顧客にとっては「問題があっても誠実に対応してくれる信頼できる店だ」というポジティブな印象に変わり、ピンチをチャンスに変えることができます。
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関連記事：Google口コミ返信の完全ガイド！そのまま使える口コミへの返信例文と効率化する方法を解説
Googleの口コミは一括出力できる？管理画面からは不可
結論からお伝えすると、Googleビジネスプロフィールの管理画面からGoogleの口コミをCSVやエクセルなどで一括出力する機能は搭載されていません。
専門的な知識が必要になりますが、「Google Business Profile API」という仕組みを利用して、口コミデータを取得するプログラムを自社で開発する方法もあります。
こうした専門知識がない場合やより手軽に一括出力したい場合は、MEO対策ツールや口コミ管理ツールを活用するのがおすすめです。
MEOツールの「口コミコム」でも、Googleビジネスプロフィールの口コミを自動で収集し、CSVやExcel形式で一括ダウンロードする機能を備えています。
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Googleの口コミを一括出力するなら「口コミコム」が便利
Googleの口コミを一括出力するなら「口コミコム」が便利です。
「口コミコム」は、Googleビジネスプロフィールをはじめ、国内外30以上の口コミサイトとSNSの店舗情報や口コミを一括管理・分析できるMEO対策ツールです。
Googleマップの店舗情報は、第三者によって意図せず書き換えられてしまうリスクがあります。「口コミコム」を活用すれば、全店舗の情報を正しい状態で維持・管理し、店舗や施設の毀損リスクを防ぐことができます。
口コミ対応と店舗情報の正確な管理を一元化することで、担当者の負担を減らしつつ、お客様の「行ってみたら情報が違った」という”がっかり体験”を防ぎ、ブランド力の向上に貢献します。
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