Googleビジネスプロフィールの運用で“挫折”した人にこそ使ってほしい！
お話を伺った方：マーケティング部 鈴木優希さん
今回は、Google ビジネスプロフィールを運用しはじめてからの課題や、口コミコムの導入によって得られた効果について、レジーナクリニック マーケティング部 鈴木優希さんにお話を伺いました。
Googleビジネスプロフィール運用にどのような課題を抱えていたのか
Google ビジネスプロフィールの運用は、どのような経緯で始めたのでしょうか？
それまでは、プロモーション手法といえばアフィリエイトやリスティング広告だったのですが、SEOやGoogle ビジネスプロフィールといった検索流入の施策については手付かずの状態でした。
そのため検索流入がほとんどない状態だったので、このままではまずいよね、と。
そこで2019年の夏頃から、ローカルSEO対策としてGoogle ビジネスプロフィールを、SEO対策として公式サイトをそれぞれ本格的に改善しはじめました。
運用を始めてからはどのような課題がありましたか？
Google ビジネスプロフィールを手作業で運用するのは、正直手間がかかってとても大変でした。
たとえばキャンペーン情報をGoogle ビジネスプロフィールで投稿する場合、うちは21院あるので、管理画面を21個開いて、一つひとつ投稿しなければならないんですよね。
そのため、単に「お知らせを投稿する」という作業だけで1時間もかかっていました。
口コミへの返信も、あまりに口コミが多すぎて挫折しそうになり…
今やっている作業を、なんとか軽くできないかなと思っていました。
実際に口コミコムを導入してみて
今お話しいただいたような流れで、Google ビジネスプロフィール・口コミ管理ツール「口コミコム」を導入いただきました。導入して、何か変わったことはありますか。
「ここが良いな」と思ったものが4つありまして。
まず1つ目は改ざん防止機能（※1）です。
※1：Google マップ上の店舗情報は、オーナー以外の第三者でも編集できる仕様となっています。口コミコムでは、ユーザーによる店舗情報の「改ざん」も自動で検知し、常に正しいデータに書き換えます。
口コミコムなら、店舗情報の改ざんを検知し、自動で正しいデータに書き換えます。
実は、院の名称が勝手に書き換えられてしまったり、住所が勝手に変更されてしまったりといったトラブルが時々あるんです。
これまでは人の目で監視して修正するしかなかったのですが、それが自動で更新できるようになったのが嬉しいですね。
2つ目は口コミの分析機能です。
口コミコムなら、口コミの評価や投稿件数を、店舗別・エリア別など様々な視点で分析できます。
これまで口コミの投稿数や☆の評価をExcelに起こして分析していたのですが、それを口コミコムでサクッと確認できるようになりました。
また、口コミ一覧では、コメントの有無などでも絞りこめるので、返信すべき口コミがどれなのかもわかりやすいですよね。
口コミコムなら、口コミを☆の数、コメントの有無など様々な条件で絞り込めます。
3つ目は投稿機能です。
先ほどもお話ししましたが、これまではGoogle ビジネスプロフィールの管理画面を21院分開いて一つひとつ投稿していた（※2）ので、一度投稿するのに1時間もかかっていました。これがなんと、ものの数分で終わるようになったんです！
手作業でやっていた時は、管理画面を大量に開くのでPCが重くなってなかなか更新できなかったり、上手くいかずもどかしく感じることが多かったのですが、それらが一気に解決しました。
※2：Google ビジネスプロフィールでは、複数の店舗情報に対し、同じ内容を一度に投稿する機能は提供されていません。口コミコムなら、Google ビジネスプロフィールではできない「複数店舗の一括投稿」が可能になります。さらに、Google ビジネスプロフィールにはない「予約投稿」機能もあるため、適切なタイミングで投稿することもできるようになります。
口コミコムなら、Googleビジネスプロフィールではできない「複数店舗の一括投稿」「予約投稿」が可能になります。
4つ目は、全ての院のインサイトが見られることです。
検索での表示回数や流入数を見たいなと思っても、全ての店舗情報のデータを一気に見るという機能はビジネスプロフィール公式にはないんですよね。
なので、院ごとに一つひとつ管理画面を見るか、Excelに落とし込むか、みたいな感じで手間がかかっていました。
口コミコムならこれをひと目で見られるので、本当に便利ですね。
口コミコムなら、複数のGoogleビジネスプロフィールのインサイトデータをグラフ化。推移を一発で把握できます。
今後口コミコムをどのように活用していきたいか
今後、口コミコムをどのように活用していこうと考えていますか。
口コミコムを使って、これまで把握しきれていなかった患者様の声を「見える化」したいと思っています。
接客・施術などに対する患者様の不満というのはどうしても本社からは目が届きにくい部分なので、各院やエリアの責任者との連携も必要になってきます。
「患者様の声」として口コミを集めるにしても、スタッフが患者様に直接口コミをお願いするとなると、院のオペレーションに負荷がかかってしまいますよね。
一方、口コミ投稿用のステッカーを店内に貼るだけなら、スタッフへの負荷も少なくて済むため、導入がスムーズになるかもしれないと考えています。
口コミ投稿用のステッカーを院内に設置することで、「患者様の声」を集めやすくすることができます。
それに、このステッカーからアンケートをとれる機能があるのも良いですね。
以前メールで患者様にアンケートをとろうとしたこともあったのですが、なかなか数が集まらなくて。
口コミコムのアンケート機能は、患者様がご来院された際にその場で書いてもらえるというのが魅力ですね。
実はこれまで、口コミコムのステッカーの活用は未実施だったのですが、今後検討しようと思います。
ステッカーでは口コミ投稿のほか、アンケートを収集することも可能です。
口コミコムのオススメポイントは？
口コミコムの導入を考えている企業様に、オススメしたいポイントを教えてください。
直接話したら、もう「入れてください」って言っちゃいますね笑
Googleビジネスプロフィールを手作業で運用してきた人にとっては、とにかく全部が魅力的なので笑。
口コミコムを導入せずに手作業で運用していたら、時間がもったいないです。
Google ビジネスプロフィールの運用に時間がかかりすぎて、挫折してしまった人にこそ、口コミコムを使ってほしいですね。