認知から来店、リピートへ：レッドロブスターが語る『口コミコム』活用によるMEO対策と業務効率化

皆様の普段の業務について教えてください

益岡さん：

レッドロブスタージャパン株式会社は、「レッドロブスター」の運営を行っている企業です。

私はブランドマーケティング部を管掌しており、ブランディングやマーケティング全般を担当しています。接客のモニタリングや店内装飾など、お客様との接点に関する業務も含めて管掌しています。

古川さん：

私は、広報や販促を担当しています。広報に関しては、メディア対応やプレスリリースの発信、

販促に関しては、LINEの運用やメニュー表の作成を担っています。

内藤さん：

私はInstagram、X、TikTokといったSNSの運用と「口コミコム」の運用を担当しています。

御社のブランディングやマーケティングについてお伺いします

益岡さん：

マーケティングの前提は「認知」「興味関心」「来店」「シェア」「リピート」といったお客様のサイクルを回すことであり、それぞれのファネルに対して施策を立案・実行しています。

「認知」を増やすためにメディア対応を行い、「興味関心」を持っていただくためにMEO対策やSNS運用を行っています。来店だけでなく、リピーターとして再来店していただくために、システム面の施策も組み合わせています。

例えば、LINEでポイントと連動させた情報配信を定期的に行い、想起していただく仕組みです。

チャネルごとに発信内容や伝え方を工夫しているんですね。LINEでは何を意識されていますか？

古川さん：

LINE配信では、親しみをもってもらえるように、カジュアルな文章を意識しています。メッセージをファーストビューでおさめることや、季節のテーマを意識して、読んでもらえるようにしています。

SNSはいかがでしょうか。

内藤さん：

各SNSの特徴を踏まえて、それぞれメッセージや内容を工夫しています。

「X」は親しみをもっていただくために、比較的、カジュアルな内容にしてます。リプライ等でユーザーとのコミュニケーションも発生しやすいのも特徴ですね。

「Instagram」に関しては、ブランドイメージを崩さないでかっちりした投稿が多いです。「tiktok」は「カジュアルさ」と「真面目」の折衷を意識しています。

「口コミコム」導入前のGoogleMAPでのお取り組みについてお伺いさせてください。

益岡さん：

4〜5年前からGoogleマイビジネス（現：Googleビジネスプロフィール）の重要性を感じ、正しい情報をしっかり発信していました。

古川さん：

口コミも大切にしていましたので、返信も行っていました。MEO対策というほどではないのですが、感覚で口コミに返信していると検索にあたりやすいと思っていたので、まずはやってみようと。

口コミコムの導入に至った経緯を教えてください

益岡さん：

コロナ後、業績が好調でさらに売上を上積みするための施策を模索していました。直接検索が多い「レッドロブスター」ですが、間接検索からの流入を増やす必要性を感じ、「口コミコム」との出会いがきっかけでMEO対策の価値を感じました。

「口コミコム」は効率化の面でとてもいいツールだなと思いました。ただ、社内で検討していく中では、売上への貢献も大きな観点となります。「間接検索における認知獲得」、「潜在層の顕在化」という目的で「口コミコム」を使ってみようとなり、導入に至りました。

内藤さん：

投稿を始めてから、狙っている検索キーワードの検索者数が伸びています。

益岡さん：

12月は飲食店にとって勝負の月です。プレッシャーにさらされながら1日1日営業しています。口コミコムのおかげで12月を乗り切ったとなれば最高ですね。

口コミコムで実現できた効率化や工数削減について教えてください

内藤さん：

レッドロブスターは店舗ごとに独自のメニューがありますので、各グルメサイトの更新にかなり時間がかかっていました。

更新の際は、半日以上グルメサイトとにらめっこをして、一個一個間違ってないかを確認していたのですが、口コミコムの一括更新で1時間以内で終わるようになりました。

また、一括更新によって更新の回数自体が減り、人為的なミスも減少しました。導入してよかったと本当に思ってます。

管理画面のUIUXもわかりやすく、ここ触ったら更新できるなと直感的にわかり、使いやすいです。

MEO対策のノウハウ蓄積やPDCAの進捗はいかがでしょうか

古川さん：

丁寧に教えていただいているので、少しずつですが、ノウハウが貯まっています。

以前は、新メニューがでたときにしかGoogleマップに投稿をしていなかったのですが、投稿に意味があることを教えていただいてからは定期的に行うなど、MEO対策が進化していっている手応えがあります。

今後はどのように施策を進めていく予定ですか？

益岡さん：

レッドロブスターを知らなかった方たちに、レッドロブスターを知っていただくことを、引き続き進めていきます。認知を増やして来店に繋げていくことを実直にやっていきたいと思っています。

古川さん：

口コミコムは機能がたくさんありますが、その中でも分析機能を活用し、ブランディングや店舗営業の改善に繋げていきたいと思います。

益岡さん：

口コミを分析して、何をすればいいのかの具体的な示唆があるといいのですが、AIを使ってできたりしませんか？

内藤さん：

AIサマリという機能があります。

益岡さん：

これすごいね。こんないいのあるんだ。店舗に見せてみたい。

内藤さん：

この前教えてもらいました笑

AIの面に関してはAIサマリや返信、投稿を活用させていただいてます。

私としては、メニューの更新工数が減ったのがとても大きい変化でした。引き続き活用させていただきます。