商業施設のMEO対策。「口コミコム」でつくる館⇔テナントの好循環

季節ごとのコラボレーションイベントを活用した集客

御社はどんな会社でしょうか？

株式会社横浜スカイビルは、横浜駅東口直結徒歩3分の便利なロケーションにある大規模複合ビル「スカイビル」を運営する会社です。

現在のビルは1996年に二代目として誕生し、地上30階・地下3階の中に、オフィスやクリニック、飲食やサービスなど様々な業種・業態の企業にご入居いただいています。

宮崎さんの普段の業務を教えてください。

所属するSC事業部は部門長含め6名で構成されており、私はビル内の商業施設への集客および販促企画の立案と実行を中心に担当しています。

分かりやすい例を挙げると、季節ごとのイベントの開催などですね。ゴールデンウィークやお盆、クリスマスなどに合わせて様々なイベントを企画し、より多くのお客様がスカイビルにいらっしゃるきっかけづくりを進めています。

施設内の各店舗とのやり取りも私たちの役目であり、各種の交渉事から、例えば工事内容の確認、調整や飲食店舗の衛生環境のチェックなど、施設運営に関する全般の管理も担っています。

イベントを企画する上でのポイントはありますか？

スカイビル単独で行う施策に加え、外部とのコラボレーションが重要だと考えています。

最近では、キャラクターや映画、グルメ系タレントさんなどとコラボレーションさせていただきました。イベントを通じてファンの方々にスカイビルを知っていただき、それをきっかけにスカイビルへ日常的に足を運んでもらえるような戦略を考えています。

また、近隣の商業施設との連携も、機会があれば積極的に行っています。他の施設と連携することで、エリアの活性化とスカイビル単独では生み出せない相乗効果の恩恵を受けることができます。

イベント情報の発信などには、何を利用されていますか？

情報発信のツールとして主に使っているのはLINEですね。

LINEは運用開始当初、友だち登録者が1,000人ほどで頭打ちしていましたが、登録限定特典として定期的にクーポンを発行するなどの工夫を続けた結果、1年ほどで5,000人まで増え、現在は6,000人以上の方に登録いただいています。

ただし、そこまでSNSに注力できているわけではないため、MEO（マップ検索エンジン最適化）の重要性も実感しています。

ゼロからのスタートでも成果を出せたMEO対策

弊社サービス導入のきっかけは何だったのでしょうか？

現在、「口コミコム」という複数媒体の店舗情報や口コミの一括管理ができるサービスを利用していますが、導入以前はMEOや口コミへの対策はほぼ意識していませんでした。

Googleビジネスプロフィールのオーナー権限すら設定できておらず、たまに口コミを眺める程度でしたね。

そんな中、movさんから弊社の関係者にお声掛けをいただき、MEOや口コミ管理の重要性に関する詳しい説明を受けました。

当初はまだサービスの具体的な導入を検討しておらず、他社との比較などもおこなっていませんでした。ただ、説明いただいたことをきっかけにGoogleビジネスプロフィールを充実させることの大切さを感じ、まずはやってみようと思い導入を決定しました。

実際に「口コミコム」を導入してみていかがでしたか？

本当に何も対応できていない状況だったので、movさんのアドバイスを元に、まずはビジネスプロフィールの整備から始めました。

施設に合った適切なキーワードの設定や取捨選択をサポートいただいた結果、間接検索数が飛躍的に伸びましたね。

導入から1年ほど経って今の伸長率は落ち着いてきていますが、それでも着実に伸び続けており、的確なアドバイスにとても感謝していますね。現在は投稿にも力を入れています。

投稿では、どのような工夫をされていますか？

movさんから提供いただいた定型文を参考にしながら、イベント情報や各店舗の最新情報などを投稿しています。

Googleの投稿はプレスリリースなどと違い、よりライトな書式や表現などが好まれますよね。個人的に、最初はそういった表現の投稿作成に不慣れだったのですが、movさんの丁寧なアドバイスに沿うことで、だんだんとコツをつかめるようになっていきました。

各ジャンルの中でもやはりレストラン関連の検索数は高いため、現在はそこをできるだけ伸ばしていきたいと考えています。

「ランチ」や「ショッピング」、また横浜の高層ビルという立地上「夜景」などの検索キーワードからの流入が多いため、こういったキーワードをうまく散りばめながら最新情報を更新していくことの重要性も、movさんから教えていただきました。

すでに良い影響も出ているようですね！

はい、先日スカイビルに入っている飲食店舗から、何か特別な施策をおこなっているのか？という問い合わせを受けました。

詳しくお話をうかがうと、スカイビルのWebサイト上の店舗情報からその店舗のオフィシャルWebサイトへのアクセス流入が他の施設経由と比べて圧倒的に高く、不思議に思ったとのことでした。

その時期に特別な施策をおこなっていたわけではなかったので、スカイビル自体のビジネスプロフィールがGoogleマップ上で選ばれやすくなったことで、施設内の店舗の情報もより見られるようになったと考えるのが自然でした。これはまさにスカイビルのMEO対策が結果を出してきている例かなと感じ、嬉しくなりましたね。

movの丁寧かつ的確なアドバイスによるサポートを期待

今後の事業については、どう考えていらっしゃいますか？

業界全体としてMEO対策はこれからさらに盛んになるのだと思いますが、現時点では、その重要性がまだまだ伝わりづらいと考えています。例えばECとは異なり、web施策が実際の来館や店舗での売上にどう作用しているのかが分かりづらい点が、その要因のひとつだと思います。

また、Web施策は売り上げに直結しているかどうか分かりにくい面もありますよね。いくらWebサイトのPV数が高くても、実際これが売り上げにどうつながるのか？という声は避けられないと思っています。

そのため、「口コミコム」の導入によって検索数の伸びなどが数字で示せたことは1つの成果として捉えつつ、切り口が異なる様々な施策を同時に進めながら、施設全体の売り上げ向上を目指していきたいです。

最後に、弊社サービスへの期待を教えてください。

まずは地道に今取り組んでいるMEO対策を続けていきたいです。定期的にもっとこうした方がいいという部分は、ぜひアドバイスをいただきたいです。

冒頭で申し上げた通り、少人数体制の部署なので、業界の最新情報などについてもご提供いただけると助かります。

movさんは、ただツールの導入を後押しするだけでなく、「なぜこの状況でこの施策が必要か？」といった背景を丁寧に説明してくださるので、信頼してアドバイスを受け入れることができます。

また、以前webマーケティング戦略についてお話しいただいた際には、あるべき全体像の提示があった上で、例えば各種SNSをどう運用し全体の中で機能させていくか、というご提案がありました。点ではなく面で設計する視野をお持ちなので、今は口コミコムだけですが、機会があれば他の領域でもご一緒したいですね。