お客様の声を活かす：Google Mapsと口コミで成果を上げた総合教育カンパニー

まず、御社がどのような会社なのか、教えていただけますか？

中嶋様：

弊社スプリックスは、「世界中の人に『人生の新たなステージ(春)』を届ける」をミッションに掲げ、学習塾事業を主軸に、検定事業、教育基盤事業など、多角的に事業を展開する総合教育カンパニーです。 

1校舎あたりの平均生徒数で日本最大規模の個別指導塾である「森塾」や、「第3回 日本サービス大賞」で経済産業大臣賞を受賞した「自立学習RED」などの学習塾を全国展開していることに加え、トップシェアの学習コンテンツ教材も複数開発・出版しています。

 

小橋さん、中嶋さんの担当業務を教えていただいてもよろしいでしょうか。

小橋様：

私は個別指導塾「森塾」を担当しています。

中嶋様：

私はAIタブレットと個別指導を組み合わせた「自立学習RED」と、進学塾「湘南ゼミナール」を担当しています。私たちのミッションは、学習塾を検討されている保護者様や生徒様にブランドを認知していただくための広告やSNS運用、GBPの管理やMEO対策を行っています。

 

口コミコム導入以前に、他社様のツールを使用されていたとお聞きしています。

小橋様：

はい、GoogleMaps上で「投稿」を一括で行いたかったのですが、ツールの挙動が安定しないことに課題を感じていました。

 

そうだったんですね。もともと会社としてのGoogleMapsや口コミに対する取り組みはいかがでしたか。

小橋様：

GoogleMapsに関しては、エリア検索時にオーガニック検索結果よりもマップが上位に表示されるため、重要性を感じていました。なので、基本情報やHPの整備、商品の登録など基本的なことについては積極的に取り組んでいました。口コミに関しては、社内ノウハウが無かったので、どうしたら効率よく口コミを集めることができるのか、という課題感と伸びしろを感じていました。

 

口コミコムをご導入いただいた理由を教えてください。

小橋様：

「一括投稿機能」の安定稼働を求めて複数の会社さんと打合せを行っていたのですが、口コミコムは口コミの分析機能が非常に豊富で、かつ使いやすそうだと感じました。また、口コミを集めるためのQRカードの仕組みとノウハウも魅力的でした。

 

口コミコムの導入後の取り組みや感想はいかがでしょうか。

小橋様：

懸念でした投稿は安定しており、GoogleMapsの更新頻度を上げることができました。また、QRカードを活用したことで着実に口コミを増やすことできているので口コミコムを導入して良かったと感じています。

中嶋様：

投稿に関しても「一斉配信機能」、「繰り返し投稿機能」によって、大幅に工数が削減されました。反応の良かったキャンペーンは他ブランドに展開するなどのPDCAも回っています。口コミコムのカスタマーサクセスの方に確認しながら、投稿に強化キーワードを含め、戦略的な投稿も実現できています。

なにより、UIがかなりいいですね。新しいメンバーのオンボーディングがなくても直観的に操作できているのはUIが良いからだと思います。

 

今後、口コミコムを通じて実現したいことや期待することはどんなことですか。

小橋様：

分析機能が豊富にあるので、たくさん活用していきたいと思います。分析した結果をしっかりと運営に反映させ、お客様の満足度をあげ、口コミが集まるサイクルをより強固にしていきたいです。

中嶋さん：

定量的に効果測定を行い、取り組みや施策の精度をあげていきたいと思います。