口コミを集客へ
活かせていますか?
宿泊者数やインバウンド客増加などで
追い風の宿泊業ですが、
人手不足やOTAチャネル競争により
売上向上の難易度は高まっています。
外国人を含むユーザーへの
アプローチのためには、
“お客様の声”を集客へ繋げ、
認知拡大と露出の最大化が
不可欠です。
宿泊業にまつわる
こんな課題
ありませんか？
ホテルの情報や口コミを本部で管理しているが、分析や口コミを踏まえたオペレーションまでできていない
予約比率としてOTAの割合が増えており、ROIを改善していきたい
ホテル内飲食店に宿泊客以外も誘客したいが、有効な対策がわからない
口コミコムなら
口コミを起点に売上UP
を狙えます
-
デジタルマーケティング施策全般を包括的に支援
マーケティング全体戦略設計からプロモーション、分析、PDCAを回すところまで一元的にコンサルティング支援します。
-
OTAを含む31サイトとの連携で管理工数を削減
Googleマップや主要OTAを含む31サイトと連携しているため、宿泊施設並びに施設内店舗の情報管理・更新も可能に。管理工数を圧倒的に削減できます。
-
AI分析やアンケート機能でお客様の声を細かく確認・分析
取得した口コミを分析することで改善点の抽出が可能に。
具体的な改善点を施策に落とし込むことで、顧客体験の向上へつなげます。
さらに
ホテル内にある飲食店
や施設の
情報管理、
MEO対策も対応可能！
口コミコムから投稿や更新を行うことで、Googleマップを含む各連携サイトに情報が反映され、MEO対策が可能です。
Googleビジネスプロフィールのプロダクトエキスパート2名が口コミコムの情報整備の監修をしており、MEO対策もサポートします。
※連携するサイトによって、連携項目に差があります。
口コミコムが
選ばれる理由
01
デジタルマーケティング
の戦略設計から
PDCA運用までトータル支援
訪日外国人を含む集客に向け、効果的かつ効率的に施策を実施
お客様の実績紹介
新規開業ホテルへの
ご支援により、想定予約売上を
3倍へ
課題とニーズ
- 新規開業のホテルでインバウンドの獲得を行っていきたい
- Webサイトの立ち上げ、OTAの運用経験はあるがデジタルマーケティングはどのように進めていくかがわからない
ご支援した施策
- ターゲット設定及び戦略設計からプロモーション施策とスケジュールの立案
- Webサイトの立ち上げに向けたSEOやUI/UX等の準備や予約獲得に向けた広告プロモーション
成果
予約売上金額
計画比
3倍へ
予約の割合
02
31サイトとの連携により、口コミの分析や
改善点の抽出を可能に
改善点を施策に落とし込み、顧客体験の向上へ
STEP 1
GoogleマップやOTAの
口コミを収集
STEP 2
多彩な軸で分析し
改善点を抽出
STEP 3
アクションに落とし込み
改善実施
AI分析を含む多彩な分析機能が口コミコムの特徴です
アクセス
分析
★星の数
分析
口コミ相関
分析
口コミAI
分析
キーワード
分析
競合
分析
お客様の実績紹介
口コミ収集による
顧客体験向上で、予約数が
1.35倍へ
課題とニーズ
- Googleマップからの集客力を向上させたい
ご支援した施策
- QRコードを活用した口コミの収集
- 店舗ページを活用した店舗での声がけ
- 注力店舗で顧客との積極的なコミュニケーション
- 「お店のファンづくり」を意識した接客の実施
成果
注力店舗の予約数
計画比
1.35倍
口コミ件数・平均評価
口コミ件数/前年同期比
11.5倍
03
口コミコムでホテル内
施設の
情報管理も
MEO対策もまるっと！
Googleマップを含む複数サイトへ一括更新が可能に！
お客様の実績紹介
口コミ収集ページで、ほしいキーワード
を含む口コミを
収集
課題とニーズ
- ホテル内の飲食店をGoogleマップで特定のワードで検索された際に表示されやすくしたい
- ほしいキーワードの口コミを集めたい
ご支援した施策
- 口コミに書いてほしいキーワードの選定
- 強化キーワードを起点に口コミ収集ページの文言を整理
成果
ほしいキーワードを含む口コミが入る様になり、
店舗とキーワードの関連性が高まった
長女のママ会をやりました。丁寧な接客がありがたかったです。
ランチに利用しました。バイキングはとても豪華で、かなりコスパがいいと思います！
サポート体制について
導入から活用方法のレクチャーまで、経験・知識が豊富なスタッフが運用内製化に向けて丁寧にサポートします。
-
各種設定支援
口コミコムの活用を開始する上で必要となってくる初期設定についてや、各種口コミサイトのガイドライン診断などまるっとサポートいたします。
-
ノウハウのご提供
マーケティング戦略やカスタマージャーニー、施策全体を踏まえて、集客に必要なMEO対策や口コミ分析などのノウハウをご提供いたします。
-
サポート相談窓口
各機能のマニュアルはヘルプにフロー形式でまとめられているので操作も安心です。ご希望のコミュニケーションツールに合わせた窓口もご用意いたします。
-
専門家の豊富な知見
Googleビジネスプロフィールのプロダクトエキスパート2名(ダイアモンドエキスパート1名、ゴールドエキスパート1名)が弊社の相談役および情報整備の監修！
よくある質問
導入をご検討中のお客様によくいただくご質問を掲載しています。ご相談やデモのご希望も承っております。
口コミコムとはどんなサービスですか？
口コミコムは、ホテルや旅館などの口コミやGoogleマップ情報を一元管理し、集客につなげるためのプラットフォームです。Googleマップや国内外の主要OTA、グルメ媒体など31サイトと連携し、口コミの収集・分析・返信・情報更新をまとめて行えます。
これにより、口コミ管理の工数削減と、MEO・インバウンド集客の強化を同時に実現します。
どのような宿泊施設向けの課題を解決できますか？
宿泊業界では、次のような課題を抱える施設が増えています。
・OTA依存が高く、自社予約比率やROIを改善したい
・人手不足で口コミ対応や情報更新が追いつかない
・口コミ分析をしても、改善施策に落とし込めていない
・MEOを始めてみたが効果が分かりづらい
口コミコムはこれらの課題に対し、
・Googleマップ最適化（MEO）支援
・口コミ・情報の一括管理と自動反映
・多言語対応によるインバウンド強化
・AI分析による課題抽出と改善点の提案
など、“お客様の声”を売上アップにつなげる仕組みを提供します。
対応している口コミ／予約サイトはどこですか？
主要OTA・Map・グルメサイト・SNSを中心に31サイトと連携しています。
例えばOTAは以下のようなプラットフォームと連携が可能です。
・Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）
・Booking.com
・Agoda
・Expedia
・楽天トラベル
・じゃらん
・一休.com
・TripAdvisor など
※連携範囲（投稿・更新・分析項目）はサイトによって異なります。
MEO対策では具体的に何ができるのですか？
口コミコムでは、Googleマップでの露出最適化（MEO対策）を支援します。
主な機能は以下の通りです：
・Googleビジネスプロフィールの情報を一括で更新・整備
・各施設・施設内レストランの口コミ分析とキーワード最適化
・AIを活用した口コミ返信文の自動生成・提案
また、Google公式プロダクトエキスパート（ダイアモンド・ゴールド）がプロダクトを監修しており、信頼性の高いMEO運用をサポートします。
インバウンド（訪日外国人）向けの機能はありますか？
口コミコムは、訪日外国人の口コミ対応と集客を強化する機能を備えています。
・多言語翻訳（英語・簡体字・繁体字・韓国語ほか）による口コミ自動翻訳
・AIを活用した、外国語口コミの感情分析・頻出ワード分析
・外国人ゲスト向けの店舗情報発信（営業時間・支払い手段など）
これにより、海外からの認知拡大と、滞在前後の好意的口コミ増加を同時に実現します。