業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、3月24日（火）13:00-14:00に宿泊事業者様向けのオンラインセミナーを開催します。参加費は無料です。
本セミナーでは、宿泊客の満足度を可視化する「口コミ」と満足度を左右する「清掃品質」に焦点を当て、顧客満足度を適切に評価する視点および清掃DXによる品質安定化・継続的な顧客満足度を高めるための考え方をご紹介します。
セミナーのポイント
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顧客満足度を正しく“測る”ための口コミ活用法がわかる
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清掃品質が満足度を左右する構造と、その背景がわかる
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顧客満足度を継続的に高めるための具体的な仕組みが学べる
セミナー内容
第1部｜顧客満足度を可視化する口コミ活用の考え方
ホテルにおける口コミの重要性と、顧客満足度との関係について解説します。
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「選ばれる宿」と「選ばれない宿」の分かれ目とは？口コミの決定力
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清掃不備はなぜ致命的なのか？低評価のメカニズムと期待値のギャップ
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「返信」で終わらせない。口コミを現場のオペレーションに落とし込む方法
第2部｜清掃が顧客からの評価を変える。サービス品質を“仕組み化”する清掃DX
清掃DXを通じて顧客の清掃へのネガティブ評価を回避するための考え方と実践事例をご紹介します。
清掃業務を効率化しながら品質を“感覚”ではなく“管理可能な状態”にするアプローチを解説します。
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顧客満足度は清掃品質に左右される理由
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なぜ清掃品質は安定しないのか
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DX化による現場の変化
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