口コミサイトを”もっと”売上に変える、AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、株式会社福しんが口コミコムを導入・活用していることをお知らせいたします。
そして今回、株式会社福しんの口コミコム運用ご担当者へのインタビューを実施。口コミコムの活用状況や、導入したことによる効果などを伺いました。
導入の経緯
ハガキでのアンケートを創業当時から続けるなど、以前から「お客様の声」を大切にしてきた福しん。Web上での口コミ施策をさらに進めたいと考えていましたが、口コミコムの前に導入したツールでは、思うような費用対効果が得られなかったといいます。
そこで口コミコムを導入したところ、管理画面の操作が簡単にできるようになった他、カスタマーサクセスとともに施策の結果を振り返ることで、ツールの効果をきちんと実感できるように。根強いファンを持つ中で、口コミを通じたコミュニケーションを大切にするために、不可欠なツールだと感じているそうです。
株式会社福しん 口コミコム運用ご担当者様 コメント
エリアマネージャー 清宮雄一さん
営業企画課長 宮下雄一さん
営業企画課 舟橋まゆみさん
▲株式会社福しんの口コミコム運用ご担当者の3名。左から、舟橋さん、宮下さん、清宮さん
舟橋さん
「口コミコムでは、取り組んだ分の効果がどのようになったのか、カスタマーサクセスの方々が報告してくださるので、ツールの効果をきちんと実感できています。口コミへの返信は大変ですが、複数店舗かつ複数サイトの口コミを一元管理できる口コミコムのおかげで、余計なことに時間をかけず、返信を考えることに集中できます。」
宮下さん
「口コミコムの導入後、圧倒的に運用がしやすくなりました。福しんの創業から続く『お客様の声を大切にする』姿勢を、時代にあわせて変化しながらもずっと大切にしていくうえで、不可欠なツールだと思います。」
清宮さん
「今後は口コミコムをさらに活用していくに当たって、現場との連携を強化していきたいですね。店舗が口コミやアンケートを直接管理できるようになれば、もっとお客様に寄り添った対応がよりスピーディにできるようになると思います。今後も口コミコムのカスタマーサクセスの皆さんにサポートいただきながら、さらに活用できるようになっていきたいですね。」
インタビュー記事では、「お客様の声を一方通行にしない、福しん流の口コミ返信テクニック」など、口コミ施策に取り組む店舗事業者様必見の内容をご紹介しています。
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↓
https://kutikomi.com/case/restaurant/fukushin/
詳細はプレスリリースをご覧ください。
ラーメン・定食チェーン店「福しん」が、ファンづくりのための口コミ施策に口コミコムを活用