株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、「やきとん筑前屋」「沖縄ダイニング琉歌」「肉のはせ川」など、全国50店舗以上のお食事処や居酒屋を展開する株式会社カスタマーズディライト（代表取締役社長：石橋敦、本社：東京都江東区、以下カスタマーズディライト）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
コロナ禍で外食需要が減少するのとほぼ同時に、Googleマップが飲食店検索に使われることが多くなったことから、広告に代わる集客手法としてMEO（※）に注目し始めたといいます。
※MEO…「Map Engine Optimization」の頭文字をとった略称。主にGoogleマップ上の情報最適化や、それを通じた集客などを意味する用語。
最初はMEO対策代行を利用していましたが、内製化するために口コミコムを導入。口コミコムのサポートによって、MEO対策や口コミ施策の自走が実現できたということです。
株式会社カスタマーズディライト 営業本部営業企画室 Web・販促責任者 原 理史様 コメント
全国50店舗以上展開する当社のMEO対策では、まず効率がとても重要です。口コミコムのおかげで、週2回の全店舗分の情報更新やデータの確認、口コミのチェックが1〜2時間で終えられるようになりました。
ツールも使いやすいのですが、サポートも本当に手厚いですね。「この値段で、ここまでサポートしてもらえるの？」と思うくらいです。口コミコムの使い方がわからない時に随時質問できるだけでなく、専任のサポートスタッフの方が定期的にミーティングを実施してくれます。そうして背中を押してくれる存在がいるからこそ、自走できていると言っても過言ではありません。
口コミは、お客様からの嬉しいコメントからは店舗の強みがわかり、厳しいコメントからは改善点がわかる、売上を上げるための「ヒント」です。だからこそ、現場が主体的に口コミ施策に取り組むのが大事だと思っています。今後も、スタッフ一人ひとりがお客様の声をもっと「自分ごと化」できる体制を目指してまいります。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://kutikomi.com/case/restaurant/cs-delight/
詳細はプレスリリースをご覧ください。
「やきとん筑前屋」運営のカスタマーズディライト、MEO対策・口コミ施策の推進に口コミコムを活用