株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、『つけ麺専門店 三田製麺所』や『薄皮餃子専門 渋谷餃子』などを運営する株式会社エムピーキッチン（代表取締役：村上竹彦、本社：東京都渋谷区、以下エムピーキッチン）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
『つけ麺専門店 三田製麺所』や『薄皮餃子専門 渋谷餃子』など、様々な業態で国内66店舗・海外5店舗を展開しているエムピーキッチン。近年は通販ショップ運営などにも幅を拡げています。
MEOについては、世の中的に注目度が上がり、自身の体験としても重要性が強まっていると肌で感じたことで注目するようになったそうです。しかし、マーケティングを担当する部門が管轄するブランド数・店舗数が増えていく中で、極力少ない人員でMEO対策（※）をすることが求められたといいます。
そこで、複数店舗の店舗情報・投稿を一括管理できる上、グルメサイトなどの複数サイトも一括管理できる口コミコムを導入。効率的なMEO対策の実施に向けて動いているということです。
※MEO…「Map Engine Optimization」の頭文字をとった略称。主にGoogleマップ上の情報最適化や、それを通じた集客などを意味する用語。
株式会社エムピーキッチン マーケティングチーム マネージャー 堀遼平様 コメント
口コミコムは、ツールの導入目的であった一括管理ができることに加えて、口コミ分析もできる点が魅力的です。お客様がお店を選ぶとき、お店の評価が悪かったり、悪い口コミが多いお店には行かないと思います。また、弊社の実体験としても、新規開店の店舗で初速の評価が高く、良い口コミが多い店舗はその後もうまくいきやすかったんです。口コミコムの口コミ分析は、店舗のサービス向上に繋げることができると感じました。
また、口コミコムはUI/UXがわかりやすいことも決め手の1つでした。私も広告業務やサイト管理業務等でマーケティング関連のツールを使用しますが、口コミコムはその中でも非常に使いやすいと思います。例えば、”ほしい！”と思う分析機能は揃っていますし、パッとみてMEO対策数値や推移を把握しやすいです。また、口コミ分析も口コミに入っているキーワードを自動で分析してくれるので、状況把握がしやすいです。
口コミには全社的に注目度が高まっています。なので、各店舗別で改善につなげるための分析ができる程度には、Googleマップ等の口コミ数を増やしていきたいですね。
口コミコムが私たちの業務効率化ができるツールであると期待していると共に、お客様の声を反映した店舗運営をするための基盤ツールになるように活用・運用していきたいと思います。