株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、株式会社平城苑（代表取締役社長：田華久登、本社：東京都足立区、以下平城苑）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
昨今の消費者志向の多様化から、費用対効果をより考える必要があるため、デジタルでの集客を強化する必要性を感じていたといいます。また、導入以前からMEOや口コミへの対応は行っていたそうですが、対応していく中で管理工数の削減、口コミの更なる活用をしたいというニーズもうまれ、口コミコムの導入に至ったとのことです。
営業本部/営業部 販売担当マネージャー 水谷様 コメント
デジタルマーケティングを推進する中でGoogleマップに注目し、工数削減やUI/UXに優れた口コミコムを導入するに至りました。
現在、取り組みは順調に進んでおり、口コミコムでGBPもグルメサイトも一括で店舗情報を管理することができています。情報整備も投稿も、各店舗1回分の作業で済みますから、30分の1くらいは工数削減できていると思います。
また、口コミをもとにサービス改善をして、だいぶ変わってきました。口コミが書かれるとすぐにわかるようになっているので、迅速な改善サイクルを実現できるようになり、顧客満足度も向上しました。今後は自店舗のサービスを口コミで振り返る文化をさらに醸成していきたいですね。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。