「心温かい楽しいホテル」をテーマに、「たびのホテル」や「日和ホテル」を展開しているサンフロンティアホテルマネジメントがインバウンド対応強化と口コミ分析を目的に、「口コミコム」を29施設で導入
プレスリリース
29施設の口コミを一元管理・分析し、ニーズの深掘りとサービス改善を実現
株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区）が提供する、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」が、サンフロンティアホテルマネジメント株式会社（代表取締役社長：柳村 一幸、本社：東京都千代田区）において、全29施設の宿泊施設に導入されたことをお知らせいたします。本導入は、宿泊者から寄せられる口コミをより深く分析・活用することを目的としており、AIを活用した分析の高度化と、多言語でのインバウンド対応を推進することで、各施設の魅力を国内外に効果的に発信していきます。
■導入前の課題
サンフロンティアホテルマネジメント株式会社では、訪日外国人観光客の増加に伴い、各施設の魅力や顧客体験の質をより高めていくことが求められていました。
一方で、宿泊者からの口コミ分析は行なっていたものの、すべて人手による対応だったため、分析に多くの時間と手間がかかっていました。その結果、蓄積された顧客の声を十分にサービス改善へ活用できていないという課題を抱えていました。
■導入後の「口コミコム」に期待すること
口コミコムの導入により、以下の効果が期待されています。
・GoogleマップとOTAの口コミを一元管理し、業務の効率化を実現
これまで媒体ごとに分散していた口コミ情報を一括管理できるようになり、分析や対応業務の負担を大幅に軽減。OTAの口コミにも口コミコム上から直接返信できるため、対応スピードと運用効率の向上が期待されます。
・口コミ分析の伴走支援により、顧客ニーズの深掘りが可能に
AIによる分析に加え、movによる継続的な伴走支援を通じて、宿泊者の声を多角的に把握。ニーズをより深く理解し、サービス改善に活かしていく体制を整えます。
・多言語の口コミも翻訳・一元管理し、分析を効率化
口コミコムの「インバウンドオプション」を活用することで、多言語の口コミも一元で管理しやすくなり、各言語のニーズの深堀りも可能になります。
【会社概要】
◾️ サンフロンティアホテルマネジメント株式会社
所在地 ：東京都千代田区有楽町一丁目2番2号 東宝日比谷ビル8階
代表取締役社長 ：柳村 一幸
WEBサイト：https://www.sfhm.co.jp/
◾️ 株式会社mov
所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/
■ このリリースに関するお問い合わせ
pr@mov.am