コロナを期に、今まで以上に多くの消費者が店舗の営業時間や口コミなどの情報をチェックして来店するようになりました。ネット上の店舗情報整備や口コミ管理の重要性が高まっていますが、多くの店舗を抱えるチェーン店にとっては膨大な作業時間が足かせとなり管理が進んでいないのが現状です。
そんな中、メニコングループ販売店「Miru」の「エースコンタクト」を展開する株式会社ダブリュ・アイ・システム（代表取締役社長：鈴木 貴久、本社：東京都豊島区、以下：ダブリュ･アイ･システム）は株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区）が運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム」を導入し、口コミ返信やネット上の店舗情報整備に注力しています。
導入の経緯
口コミの返信に時間がかかるという課題を持っており、80店舗以上あるためすぐに返信するというのは難しく、まとめて返信するという対応をしていたといいます。また、コロナ禍で営業時間情報の変更に大きな手間がかかっており、商業施設内の店舗で急な変更や、施設によっても営業時間が違い一括で変更できないといった悩みを抱えていました。
そこでダブリュ･アイ･システムが運営する「エースコンタクト」全店に口コミコムを導入。営業時間情報の変更も一括で行えるようになったほか、口コミ返信も管理画面からリアルタイム・スピーディーに対応できるようになりました。
今後は口コミの投稿を促進するとともに、競合と比較した口コミデータ分析を行うことで業務改善にも取り組んでいくということです。
株式会社ダブリュ・アイ・システム
戦略本部 営業戦略部 マーケティング課 宮城 祐希様 コメント
口コミ返信やGoogleマイビジネス（現Googleビジネスプロフィール）上の店舗情報の管理に手間がかかっていることが課題でした。口コミにリアルタイム・スピーディーに返信できて、さらにGoogleマイビジネスの一元管理もできるツールがあれば、と思っていました。実は口コミコムさん以外の他社サービスも検討したのですが、導入コストが高く、諦めていたんです。
口コミコムを導入したことで、口コミ返信や店舗情報の管理を一括で管理できるようになりました。さらに、キーワード分析機能を使い、自社の強み・弱みも分析しています。
口コミコムは、まず導入前に「これは欲しい」と思った機能、例えば一元管理などをしっかりと網羅していますし、プラスアルファで競合分析のように「あったら嬉しいな」と思う機能もあるのがいいですね。
口コミラボのインタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://lab.kutikomi.com/news/2021/11/29/kcomxacecontact/
詳細は以下リリースを参照ください
コンタクトレンズ販売店「エースコンタクト」にお客様の声のDXサービス「口コミコム」導入
→ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000053.000024246.html