口コミの一元管理とAI分析で業務負担を軽減し、スタッフがコア業務に集中できる体制を目指す
株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区）が提供する、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」が、株式会社ホスピタリティオペレーションズ（代表取締役：田中 章生、本社：東京都千代田区）において、ホテル事業における口コミ対応の効率化とMEO対策を目的に採用されたことをお知らせいたします。これにより、口コミ情報を一元的に管理・活用することで、業務効率の向上やサービス改善を目指すとともに、Googleマップを活用した認知拡大と来館促進につなげていきます。
■導入前の課題
株式会社ホスピタリティオペレーションズでは、これまでも口コミ対応や分析に取り組んできましたが、口コミ対応に時間を取られており、返信業務を効率化してコア業務に注力したいという課題を抱えていました。
また、エリアや施設の特性によってはインバウンド需要が大きな比重を占めるケースもあり、訪日客を意識した情報発信や口コミ活用の強化が求められていました。
■導入後の「口コミコム」に期待すること
口コミコムの導入により、以下の効果が期待されています。
・口コミ対応業務の効率化
口コミコムの管理画面で各媒体の口コミを一元管理し、AIによる要約・分析機能を活用することで、現場の業務負担を軽減。これにより、スタッフが本来注力すべきコア業務に集中できる運用体制を実現します。
・インバウンド対策の強化
多言語での情報発信や、海外ユーザーからの口コミ取得を支援し、訪日客への認知を拡大します。海外口コミは高評価や特徴的なキーワードが多く、MEO評価にも寄与するため、今後の集客やサービス改善に活かせることが期待されます。
・MEO対策の強化
Googleマップの情報を適切に整備することで、ホテルの認知拡大や予約導線の強化が期待されます。また、Googleマップの投稿機能を活用し、ホテルに関する最新情報を発信することで、他のデジタルマーケティング施策との相乗効果も見込まれます。
【会社概要】
◾️ 株式会社ホスピタリティオペレーションズ
所在地 ：東京都千代田区神田錦町二丁目５番１６号 名古路ビル新館８階
代表取締役社長 ：田中 章生
WEBサイト：https://www.hospitality-operations.co.jp/
◾️ 株式会社mov
所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/