口コミサイトの一括管理ツール「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、福岡県を中心に鉄道・バス事業や不動産業、レジャー・サービス事業等を行う西日本鉄道株式会社（代表取締役社長執行役員：林田 浩一、本社：福岡県福岡市、以下西日本鉄道）が実施した、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を用いた店舗・サービスPRの実証実験をサポート致しました。
Googleビジネスプロフィールを用いた店舗・サービスPRの実証実験は、鉄道会社としては国内初の試みです（mov調べ）。
今回の実験では、Googleビジネスプロフィールの情報整備や投稿、口コミ促進等を実施。Googleマップ上での「反応数」が施策前の最大544.44%を記録するなど、来店客数の増加につながる成果を得ました。
実証実験の結果
今回の実験では、西鉄グループが運営する「ル プティパレ」「西鉄縁線駅みやげ」を対象として選定、Googleビジネスプロフィールの情報整備や投稿、口コミ促進等を実施しました。
実験の結果、Googleマップの検索結果に表示された回数は
- ルプティパレ：昨年同月比259.17%増
- 西鉄縁線駅みやげ：施策前比415.25%増（※1）
次にGoogleマップ上のプロフィールの閲覧数は
- ルプティパレ：昨年同月比173.81%増
- 西鉄縁線駅みやげ：施策前比668.16%増
さらに、Googleマップ上の反応数（※2）は
- ルプティパレ：昨年同月比173.75%増加
- 西鉄縁線駅みやげ：施策前比544.44%増加
と大きく向上しました。
実証実験の概要
近年、消費動向に大きな影響を与えているGoogleマップ上の店舗情報管理ツール・Googleビジネスプロフィールを活用した集客力向上に関する実証実験を、対象店舗で実施しました。
実施した施策：
- Googleビジネスプロフィールの情報整備、投稿、口コミ投稿の促進
- 口コミへの返信、写真の投稿などで店舗の魅力を発信
効果検証の指標：
- Googleマップ上の「検索数」「プロフィール閲覧数」「反応数」
実験で得られたデータや知見を水平展開して各施設の集客力を底上げするとともに、施策を施設側が主体的に実施できるよう落とし込むことを最終目的としています。
なお、今回の実験では、KPI設定から施策の実施、効果検証まで、movが徹底サポートさせていただきました。
西日本鉄道株式会社 まちづくり・交通・観光推進部課長 大田 隆様 コメント
コロナ禍でインバウンドの旅行需要も落ち込む中、Googleマップ上の情報整備や口コミ対策は、今できる施策として十分な有効性があると認識しておりました。まずは口コミ対策の成功体験を積み、そのノウハウを各施設に水平展開していきたいと考え、今回の実証実験を開始しました。
movさんにはGoogleビジネスプロフィールのオーナー登録からサポートしていただき、もはや「何をやっていいかわからない」状態だったのが、現場の担当者が自発的に動けるまでになりました。口コミの数やGoogleマップでの検索数・反応数なども目に見えて増えており、効果を実感しています。
今回は実証実験という形式で特定の店舗で取り組みを行いましたが、本来はあらゆる店舗・施設・サービスで口コミ活用は可能ですし、お客さまに情報を届ける上でもやっておくべきことだと思います。
今回の実験で得た成果を社内で共有し、Googleビジネスプロフィール・口コミ活用の重要性を共通認識とした上で、グループ全体の集客力の底上げに向けた取り組みを進めていきます。
インタビュー詳細は、以下の記事からご覧いただけます。
→https://kutikomi.com/case/leisure/nishitetsu/
実証実験のさらなる詳細をご覧になりたい方は、以下のフォームからお問い合わせください。
→https://kutikomi.com/resource/nishitetsu/
※1 反応数…ウェブサイトへのアクセス、経路検索、通話の3つの項目。来店を見すえた積極的なアクションであり、「来店に最も近い数値」と言えます。
※2 西鉄縁線駅みやげは、Googleビジネスプロフィールに登録したのが2021年10月であり、昨年同月のデータが取れないため施策前比で効果を検証しております。
詳細は以下リリースを参照ください
業界初！西日本鉄道、Googleビジネスプロフィールを用いた店舗PRの実証実験で、Googleマップ上の反応数が544.44%アップ！
→ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000071.000024246.html