口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は宅配専門店3ブランド（銀のさら、宅配とんかつ かさねや、つきじ海賓）の口コミ（総数約40,000件）を分析し、ブランド間の比較を行いました。
このレポートから
・Googleマップ対策を行っている店舗が少ないこと
・新型コロナウイルス流行を機に口コミが急増したこと
がわかります。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートの詳細は資料請求してください。
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■今回の調査対象
今回は、宅配専門店3ブランド（銀のさら、宅配とんかつ かさねや、つきじ海賓）の口コミ（総数約40,000件）を分析しました。
■新規口コミ・マクロ動向
調査対象の店舗に寄せられる口コミの投稿件数は2020年から急増し、2021年は2019年の約15倍にまで増加しました。2022年は約10,000件ほどの投稿が予想されています。
■サイト別新規口コミ・マクロ動向
口コミ件数をサイト別に比較すると出前館への新規投稿がほとんどを占めます。一部、Googleマップにも口コミは寄せられていますが、1年で200~300件ほどで口コミ投稿は落ち着いています。Googleマップへの投稿件数が他の業界と比べて少ないことから、Googleマップ対策を行うことでより多くの口コミも獲得できる見込みがあると予想されます。
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■口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコムを利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「銀のさら」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
■各ブランドの特徴は？【キーワード分析してみた】
宅配専門店3ブランドの配達サービスに関する口コミをキーワード別に分析したところ「電話」「連絡」に対する言及率が高く、ポジティブ率も低い結果となりました。
フードデリバリー業界は悪い口コミが書かれやすく、いい口コミを書いていただくための施策が必要となりそうです。
他にも、「商品」や「ターゲット」に関する口コミをキーワード分析しています。詳細レポートをダウンロードして是非、ご確認下さい。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
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