口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、英会話教室4ブランド（NOVA、AEON、シェーン英会話、ECC）に寄せられた265件の口コミを調査しました。
このレポートから
- 2020年に新規口コミ投稿数が増加していること
- 2021年以降は口コミ数が減少していること
- 各ブランドの1店舗当たりの年間口コミ投稿件数は1件未満であること
- 「先生」に言及する口コミが多く、その内容はポジティブな傾向であること
が分かりました。
英会話教室では、口コミ対策 = 他社との優位な差別化と言えそうです。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
店舗の集客施策や口コミ対策に、是非本資料をご活用ください！
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今回の調査対象
今回は、英会話教室4ブランド（NOVA、AEON、シェーン英会話、ECC）合計187店舗の口コミ（総数265件）を分析しました。
英会話教室に寄せられた新規口コミ・マクロ動向
2020年に新規口コミ投稿数が増加しています。
2021年以降は口コミ数が減少し、2022年も2021年と同程度の約86件に落ち着くと予想されます。
口コミ数が他業界と比較して少ない業界ではありますが、口コミ対策をすることで他社と差別化が可能であるとも言えそうです。
1店舗当たりのブランド別新規口コミ動向
1店舗当たりのブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。
2018年以降AEONが業界トップでしたが、2021年の口コミ数減少を機にNOVAが業界トップとなりました。
各ブランドの1店舗当たりの年間口コミ投稿件数は1件未満であることから、口コミ対策 = 他社との優位な差別化と言えそうです。
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口コミコムを利用した口コミ分析例の確認方法
口コミコムを利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
今回は、全ブランドの口コミのキーワードを使用回数順に整理しました。
独自AIの分析によると、「先生」に言及する口コミが多く、その内容はポジティブな傾向であることが分かりました。
一方、「レッスン」「受付」に言及する口コミには、比較的ネガティブな内容も含まれていることも分かりました。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
【NOVA、AEON、シェーン英会話、ECC】英会話教室4ブランドの口コミを調査【週刊MEOレポート】
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000149.000024246.html