口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、メンズ美容サロン3ブランド（メンズTBC・ダンディハウス・メンズリゼ）に寄せられた4,653件の口コミを調査し、3ブランドの比較検証を行いました。
このレポートから
・口コミ評価平均ではダンディハウスが★4.53と業界TOPの高評価であること
・ネガティブな口コミのほとんどが”勧誘” ”態度” ”予約”に関するものであること
・口コミ数では3ブランド共に増加の余地があること
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートの詳細は資料にてご確認ください。
レポートURL
→https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202302_mens_beauty_treatment/
今回の調査対象
今回は、メンズ美容サロン3ブランド（メンズTBC・ダンディハウス・メンズリゼ）の口コミ（総数4,653件）を分析しました。
メンズ美容エステ3ブランドの口コミ投稿件数の年別推移
メンズ美容エステ3ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2016年から2020年まで緩やかに口コミ数が増加しました。2021年に口コミ数は急増し、2020年の約5.00倍の口コミ数の2,936件と過去最高を記録しました。この背景には2021年に「メンズ美容の一般化」があると予想されます。
1店舗当たりのブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移
1店舗当たりのブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。各ブランド、2021年に口コミ数が急増していることが分かります。2021年に業界TOPを走っていたメンズTBCですが2022年には口コミ数が減少し、業界の順位はダンディハウス＞メンズリゼ＞メンズTBCの順に変化しています。
「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。
それらのAI解析を用いた分析例として「ダンディハウス」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。
ポジティブな口コミとしてはスタッフの”技術”が高く、通うのが”楽しみ”になるといったものが多くみられました。ネガティブな口コミの多くは施術後の長時間の”勧誘”に関するものでした。
レポートでは、他の2ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートの詳細は資料にてご確認ください。
レポートURL
→https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202302_mens_beauty_treatment/
「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
受付・接客に関するキーワードを調査しました。特に多く見られたのは”勧誘”に関するネガティブな口コミでした。施術後の拘束時間が長ければ長いほど、お客様のネガティブな感情は強くなる傾向があります。接客に関する口コミでポジティブ率が高かったのはダンディハウスでした。
レポートでは、「施術」「値段」といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、ご覧ください。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートの詳細は資料にてご確認ください。
レポートURL
→https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202302_mens_beauty_treatment/
詳細はプレスリリースをご覧ください。
【メンズTBC / ダンディハウス / メンズリゼ】口コミ4,700件分析で見えた ネガティブ口コミの最大の要因は「施術後の”強引な”勧誘」#週刊MEOレポート