口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、これまでmovが培ってきた“口コミ対策”のノウハウをもとに、店舗事業者様向けの口コミ対策をまとめた［口コミ対策 完全ガイド【2023年最新】］を公開しました。
これから口コミ対策に取り組む事業者様はもちろん、すでに取り組んでいる方にも役立つ情報が満載の内容となっております。
レポートは無料にてご覧いただけます。自店舗の口コミ対策に、是非本レポートをご活用ください！
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/2023_kutikomi/
本レポートは、3つのパートから構成されています。
- もう悩まない！口コミとの向き合い方
- ネガティブな口コミとの向き合い方
- Google口コミ返信のコツ
ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。
［Part1］もう悩まない！口コミとの向き合い方
Part1［もう悩まない！口コミとの向き合い方］では、口コミがもたらす影響・効果や店舗事業者が口コミに関してできる取り組みについてまとめています。
「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。
口コミに関する3つの取り組み
- 口コミを集める
- 口コミに返信する
- 口コミを分析する
の3つが挙げられます。
レポートでは、これらのポイントについて、一つずつ噛み砕いて解説しています。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/2023_kutikomi/
［Part2］ネガティブな口コミとの向き合い方
Part2［ネガティブな口コミとの向き合い方］では、口コミ対策で悩みがちな”ネガティブな口コミ”への対応について解説しています。
「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。
そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。
「ネガティブな口コミ対応フローチャート」はレポート内でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。
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［Part3］Google口コミ返信のコツ
Part3［Google口コミ返信のコツ］では、口コミ返信の重要性と、返信時の3つのポイントについて解説しています。また、口コミ返信のパターン別例文10選や口コミ対策の成功事例も紹介しています。
口コミへの返信 3つのポイント
口コミへの返信には、次の3つのポイントがあります。
- 定型文から脱却しよう
- お客様の声にきちんと向き合おう
- お店の主張を伝え正しく認識してもらおう
例えば、定型文での口コミ返信はきちんと対応してくれた印象が薄く
・口コミ投稿者の「また行こう」
・第三者の「良さそうなお店だから行こうかな」
といった、次の来店行動を喚起できるまでの影響力はありません。
そこで、 定型文を脱却するための内容（新たな情報）が重要になります。
どのような情報をプラスすると良いか、その一例はレポート内で紹介しています。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。詳細は下記リンクへお進みください。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/2023_kutikomi/
※ 本レポートの内容は、原則レポート作成当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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これ一つで丸分かり！口コミ対策 完全ガイド【2023年最新】を口コミコムが公開