口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、ブライダルジュエリー5ブランド（アイプリモ / 銀座ダイヤモンドシライシ / ラザール ダイヤモンド / ケイウノ / エクセルコダイヤモンド）に寄せられた約1.8万件の口コミを調査しました。
この調査から
・Google マップへの口コミ数は2021年に急増した
・顧客満足度は4ブランドで非常に高い
・口コミの内容が類似しており、口コミから”ブランドの特徴”が判断しづらい
ことが分かりました。
口コミ対策の企業努力がうかがえる一方、★評価や口コミからは他店との差別化が図りにくい状況でもあるといえます。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_bridaljewelry/
本レポートの調査対象
本レポートでは、ブライダルジュエリー5ブランド（アイプリモ / 銀座ダイヤモンドシライシ / ラザール ダイヤモンド / ケイウノ / エクセルコダイヤモンド）から各15店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数17,939件）を分析しました。
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口コミ数の推移を口コミサイト別に見ると…
ブライダルジュエリー5ブランドの口コミ数は2018年から増加を始め、2021年に急増しました。2017〜2018年頃に口コミ数が増加した飲食業界などに追随するような形で、ブライダルジュエリー業界においても口コミ数が増えていることが分かります。サイト別の内訳をみると、ほとんどをGoogle マップが占めています。
また、ブランド別に口コミ数や評価平均を見ていくと、大きく2つのグループに傾向が分かれました。詳細はレポートにてご確認いただけます。
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それぞれのブランドを共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
ブライダルジュエリー各ブランドの頻出キーワードTOP10を比較してみました。「指輪」など商品に関するキーワードの他に「丁寧」「対応」など接客への言及が多い結果となりました。各ブランドのTOP10には類似したキーワードが並ぶなか、ケイウノ（「デザイン」「オーダー」）とラザール ダイヤモンド（「ダイヤモンド」）にはブランドを特徴付けるキーワードがランクインしていました。
頻出キーワードTOP10のポジティブ / ネガティブ率を見ると、4ブランドですべてポジティブな文脈で言及されていることが分かりました。4ブランドにはポジティブな口コミが多く寄せられている一方、口コミからは各ブランドの強みや競合との差別化ポイントが分かりにくい状況とも言えます。
レポートでは、その他のキーワードの分析から、競合との差別化を図るためのポイントを探っています。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
【アイプリモ/銀座ダイヤモンドシライシ/ケイウノ 他 】ブライダルジュエリー5ブランドの口コミ1.9万件を独自分析：★5続出の業界で見えた競合との差別化ポイントとは？ #週刊MEOレポート