口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、東海エリアの人気旅館20軒に寄せられた約1万件の口コミを調査し、Googleマップ、Yahoo! MAP、Tripadvisorの3サイトの口コミ評価を総合分析、独自ランキングを作成しました。
この調査から
・サイトの垣根を越えた、より総合的なランキング
・独自ランキング上位5店舗の口コミでは、共通して「風呂」に多く言及されていること
・それぞれの旅館において、強みとなっているキーワードが存在すること
ことがわかりました。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202304_ryokan/
本レポートの調査対象
本レポートでは、東海エリアの人気旅館20店舗に寄せられた口コミ（総数10,647件）を分析しました。
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口コミ数の推移を年別に見てみると…
関東エリアの人気旅館の20店舗の新規口コミ投稿件数は、コロナ禍の影響で一時的に増加が停滞していましたが、行動制限が大幅に緩和された直近1年間では、前年度に比べて2倍以上の投稿数を獲得しており、口コミ施策がより有効であると言えます。
他にもレポートでは口コミサイト別に口コミ投稿数を分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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Googleマップ・Yahoo! MAP・Tripadvisorの★の数を総合分析し、ランキングにしてみると…
関東エリア人気旅館20店舗における、Googleマップ、Yahoo! MAP、Tripadvisorの評価を総合分析し、平均評価順に独自ランキングを作成しました。1位から10位は以上の結果となりました。
レポートではその他の店舗においても同様にランキングにしています。詳細はレポートにてご確認いただけます。
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【ホテルふたり木もれ陽】の口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【ホテルふたり木もれ陽】 のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAは“品質”・“清潔感”・“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「オールインクルーシブ」でドリンクやルームサービスを気兼ねなく楽しめるといった声や、「風呂」の眺望の良さに言及するものが多く見られました。一方で、スタッフによって「接客」レベルに差があるといったものも少ないながら見られました。
レポートでは【富士屋旅館】【THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原】【谷川の湯 あせび野】【ふふ 日光】についても分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。
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独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
今回は独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較分析しました。
ワード「自然」「静か」に注目すると、「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」では、競合店舗と比較して言及率・ポジティブ率ともに高くなっており、宿泊客の満足度が高い差別化ポイントであると言えます。
ワード「景色」に注目すると、「ホテルふたり木もれ陽」において言及率が高くなっていることが分かります。「景色」に一切言及されてない競合店舗もあることを考慮すると、「ホテルふたり木もれ陽」の「景色」に関する施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。
ワード「予約」に注目すると、「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」ではネガティブ率が比較的高くなっています。詳細な口コミ分析で顧客満足度の向上が期待できます。→ 詳細な口コミ分析は口コミコムまでお問合せください。
レポートでは“浴場”・“接客” といったキーワードにおいても同様に分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
【富士屋旅館／ふふ 日光／谷川の湯 あせび野 他】関東の人気旅館20軒の口コミ1万件を分析 独自ランキング作成！