口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、フィットネス業界の口コミをさらに調査すべく、マシン特化型スポーツジム（ANYTIME FITNESS / JOYFIT24 / GOLD’S GYM / chocoZAP）に寄せられた口コミ（総数4,570件）を分析しました。本レポートでは、調査結果から分かったこととして
・口コミ数はコロナ禍でもV字回復を見せており、口コミを施策に活かすチャンス
→ だが、ブランドによって口コミ数に差があるため要対策ポイント
・口コミで”清潔感”が最も高評価だったのはANYTIME FITNESS
→ 口コミ分析から見えた評価ポイントは「清潔」「きれい」「掃除」
・”器具”への口コミが好評だったのは GOLD’S GYM
→ 競合店の口コミ分析から顧客のニーズを探ることは、施策立案の一助に
の3点を中心に分析内容をお伝えします。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202305_sportsgym/<
今回の調査対象
本レポートでは、フィットネス業界の口コミを調査すべく、マシン特化型スポーツジム（ANYTIME FITNESS / JOYFIT24 / GOLD’S GYM / chocoZAP）に寄せられた口コミ（総数4,570件）を分析しました。
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GOLD’S GYM 圧倒的な口コミ数
口コミ投稿数の内訳をブランド別に示しました。2015年以降、GOLD’S GYMが最も口コミ数を獲得しています。2022年は4ブランド全てで口コミ数が増加していますが、中でも2022年に事業を開始したchocoZAPの口コミ数が早くも他2ブランドと変わらない点が注目ポイントです。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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ANYTIME FITNESSの口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【ANYTIME FITNESS】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAの中でも”清潔感”が4ブランド中トップであり、「清潔」「きれい」「掃除」がポジティブな文脈で多く用いられていました。
設備面では「フリーウエイト」に関する口コミが多く、器具の種類や空間の広さ、混雑度が競合店や他店舗と比べられていました。
複数階に跨る店舗では、店内「移動」の快適さに改善の余地がうかがえます。
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
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各ブランドを共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
口コミで最も多く用いられていたワードは「マシン」であり、最もポジティブに言及されていたのはANYTIME FITNESSでした。
「スタッフ」に関するネガティブな口コミには、スタッフ不在時の換気に関する言及も含まれており、無人店舗・無人の時間帯の衛生管理には課題がうかがえます。
レポートでは、“接客”・“設備”・”器具” に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
コロナ禍でも口コミ数V字回復の24時間ジム、口コミ数が他の”3倍”の圧倒的ブランドが明らかに：「器具」「清潔感」の評価が高いブランドは？