口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。今回は、人気ゴルフスクール4ブランド（ZEN GOLF RANGE / ゴルフパフォーマンス / RIZAP GOLF / チキンゴルフ）に寄せられた約4.5千件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査から
・新規口コミ数が多く、かつ平均評価が高いブランドが存在すること
・口コミで多く使用されるキーワードは「指導」に関連するものが多い
・4ブランドそれぞれに強みとなるキーワードが存在すること
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202305_golfschool/
本レポートの調査対象
今回は、人気ゴルフスクール4ブランド（ZEN GOLF RANGE / ゴルフパフォーマンス / RIZAP GOLF / チキンゴルフ）の口コミ（総数4,497件）を分析しました。
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口コミ投稿件数と平均評価の散布を図見てみると…
各ブランドの“口コミ投稿件数”と“平均評価”を散布図で表しました。平均評価は全てのブランドが4.0以上の高いレンジに位置していますが、口コミ投稿数には大きな差が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、平均評価が高い“グループA”の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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【ZEN GOLF RANGE】の口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【ZEN GOLF RANGE】 のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAは“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「丁寧」「親切」「的確」など、スタッフやレッスンコーチの対応の良さに加え、「シュミレーター（原文ママ 正しくはシミュレーター）」の使いやすさや、「気軽」に通えることに対する言及が多く、実際にスコア「アップ」したと言う声も多くみられました。一方ネガティブな口コミでは、「体験」レッスンでの指導や「毎回」の「打席」料に対する不満がみられました。
レポートでは、【ゴルフパフォーマンス】【RIZAP GOLF】【チキンゴルフ】についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
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それぞれの施設を共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
“システム”に関するキーワードを分析しました。
キーワード「対応」に注目すると、RIZAP GOLFにおいて言及率が高く、かつネガティブな文脈で使用される割合が高いことが分かります。「誰の」「どのような」対応にネガティブな口コミが寄せられているのか詳細な口コミ分析をすることによって、顧客満足度向上のヒントが得られます。→より詳細な口コミ分析については口コミコムまでお問い合わせください。
キーワード「予約」に注目すると、チキンゴルフにおいてその言及率とポジティブ率が高くなっています。LINEから簡単に予約が取れることに対する口コミが多く、他ブランドと差別化される強みの要素となっているといえます。
キーワード「体験」に注目すると、4ブランド間でポジティブ / ネガティブ比率に大きな差があることが分かります。ゴルフパフォーマンスとチキンゴルフにおける「指導」の満足度の高さは「体験」にも反映されているようです。
レポートでは、“指導”・“設備”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
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