口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、美容室4ブランド（Agu. hair salon / AUBE HAIR / HEADLIGHT / Ash）計80店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ約2.5万件を分析しました。
このレポートから
・口コミ数はホットペッパービューティー が98%を占める
・顧客満足度は口コミサイト間で開きがある
・Google では「カラー」への言及率が低い
ことがわかりました。
各口コミサイトの特徴などを加味すると、ホットペッパーの口コミ対策はもちろんのこと、今後は顧客の純粋な声が反映されやすいGoogle の口コミも見逃せません。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202304_beautysalon/
本レポートの調査対象
本レポートでは、美容室（Agu. hair salon / AUBE HAIR / HEADLIGHT / Ash）の都内店舗から計80店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数25,362件）を分析しました。
口コミ投稿先（口コミサイト）別の内訳は…
サイト別の新規口コミ数の推移です。多くをホットペッパービューティーが占めています。
Googleマップの口コミ数を年別に見てみると、 コロナ前の2019年に急増した口コミが コロナ禍以降減少し続けていることが分かります。昨今のMEO市場の潮流を踏まえるとGoogleマップでの口コミ数回復は早急な課題と言えます。
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「キーワード」から顧客満足度を分析
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。これらにより口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
美容室4ブランドに寄せられた口コミ解析結果から、顧客満足度（QSCAスコア）を算出しました。4指標とも高スコアが並んでおり、特に”雰囲気”は4ブランド共通で最も高評価な指標となりました。
しかし、これを詳しく分析すると、口コミサイトによってQSCAスコアに大きく開きがあることが分かりました。詳細はレポートダウンロードにてご確認ください。
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各ブランドを共通キーワードで比較
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
・ホットペッパービューティーの頻出キーワードを分析すると…
ホットペッパービューティーの口コミで使用回数が多かったキーワード（頻出KW）を見ると、ほぼ全てポジティブな文脈で触れられていることが分かりました。ホットペッパーユーザーからの評価は非常に高いことがうかがえます。
さらに、各ワードの言及率は、Ashの「お願い」がやや低いものの ブランド間で顕著な差は見られませんでした。
一方、Googleマップの頻出KWのポジ/ネガ率は、ホットペッパービューティーとは異なる結果となりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。
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「カラー」の言及率を口コミサイト間で比べてみると…
Googleマップにおける ワード「カラー」の言及率は、3ブランドでホットペッパービューティーの半分以下でした。Googleユーザーには、自店舗の「カラー」に関する情報が十分に届いていない可能性があります。Googleマップ集客を強化する際、「カラー」に言及した口コミを獲得することは施策の一つとなりそうです。
レポートでは、「カット」に関する口コミも分析しています。また、美容室の口コミコム導入事例についてもご紹介しておりますので、どうぞご覧ください。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
【Agu./AUBE HAIR/HEADLIGHT/Ash】美容室大手4ブランドの口コミ2.5万件を徹底分析！ホットペッパー・Google比較で見えた口コミ対策の課題とは？