口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、美容外科クリニック4ブランド（TCB東京中央美容外科 / 品川グループ / 湘南美容クリニック / 東京美容外科）に寄せられた約4.6万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
・口コミ数が多く平均評価が高いのは湘南美容クリニックである
・4ブランドすべてで言及されていたキーワードは「丁寧」・「安心」である
・不満が集まったキーワードは「予約」・「待ち時間」である
がわかりました。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202306_cosmeticclinic/
本レポートの調査対象
今回は、美容外科クリニック4ブランド（TCB東京中央美容外科 / 品川グループ / 湘南美容クリニック / 東京美容外科））の口コミ（総数46,812件）を分析しました。
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ブランド別の口コミ数は…
直近のブランド別口コミ数の推移です。4ブランド合計では、直近11ヶ月において2023年5月に最多の口コミ数を獲得しています。ブランド別では、湘南美容クリニックとTCB東京中央美容外科の口コミが大半を占めていることが分かります。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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【TCB東京中央美容外科】の口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【TCB東京中央美容外科】 のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAは“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「安心」「丁寧」「先生」など、スタッフの対応の丁寧さから安心して施術を受けることができたという声や、「綺麗」な院内を評価する声が多くみられました。一方ネガティブな口コミでは、初回限定の「クーポン」の実態への不満や、「予約」をしていても待ち時間が長いことに対する言及が多くみられました。
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
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それぞれのブランドを共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
“施術”に関するキーワードを分析しました。
TCB東京中央美容外科では、「リフト」「埋没」「麻酔」といったワードの言及率が高くなっており、ユーザーの関心度が高い項目であるといえます。一方で「レーザー」はネガティブ率がとび抜けて高くなっており、顧客満足度向上の余地があるといえます。
品川グループでは、施術に関する多くのキーワードでネガティブ率が高くなっていることが分かります。中でも「レーザー」「ボトックス」といったワードは他ブランドに比べて言及率が高く、ユーザーの関心が集中している項目であるといえます。
湘南美容クリニックでは、多くのキーワードにおいて安定したポジティブ率となっています。中でも「脱毛」は他ブランドと比べて高い言及率となっており、かつポジティブ率も高いことから、ユーザーの関心度・満足度ともに高い項目であるといえます。
東京美容外科では、多くのキーワードにおいて安定したポジティブ率となっています。中でも「術後」「ボトックス」「（ほくろ）除去」といったワードは言及率・ポジティブ率ともに高いことから、ユーザーの関心度・満足度ともに高い項目であるといえます。
レポートでは、“接客”・“サービス”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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