口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、アウトドアストア4ブランド（モンベル / THE NORTH FACE / スノーピーク / パタゴニア）に寄せられた約6.6万件の口コミを調査、比較検証をしました。この調査では
・口コミ数が多く平均評価が高いのはモンベルである
・ユーザーの関心は「スタッフの接客」、「品ぞろえの豊富さ」に集まっている
ことをお伝えします。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202307_outdoor/
本レポートの調査対象
今回は、アウトドアストア4ブランド（モンベル / THE NORTH FACE / スノーピーク / パタゴニア）の全265店舗に寄せられた口コミ（総数66,416件）を分析しました。
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ブランド別の口コミ数は…
ブランド別・1店舗あたりの口コミ数の推移です。4ブランドの中でモンベルが多くの口コミを獲得していることが分かります。口コミ数の増減は4ブランドで一致していることが多く、そのタイミングを狙った口コミ施策が有効であるといえます
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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【モンベル】の口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【モンベル】 のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAは“品質”・“接客”・“清潔感”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、種類が「豊富」な商品から選ぶ際にスタッフが親身に「相談」に乗ってくれることや、知識に基づいた的確な「アドバイス」をしてくれることに言及するものが多く集まりました。一方で「アウトレット」施設の店舗でもアウトレット商品が少ないことに不満の声が多くみられました。
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
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それぞれのブランドを共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
“商品”・“価格”に関するキーワードを分析しました。
キーワード「登山」に注目すると、モンベルにおいて言及率が他3ブランドよりも高く、かつポジティブ率も高くなっていることが分かります。実際の口コミでも「登山用品ならモンベル」といった声も多いことから、登山用品に強いというユーザーの認知を獲得できていることが分かります。
キーワード「子供」「機能」「デザイン」に注目すると、THE NORTH FACEで言及率・ポジティブ率ともに高いことが分かります。幅広い年代に対応した、機能性やデザイン性の高い商品はTHE NORTH FACEにおいて、他ブランドと差をつける要素になっていることが分かります。
キーワード「値段」「価格」に注目すると、スノーピーク・パタゴニアでネガティブ率が高くなっていることが分かります。詳細な分析をすることでユーザーが価格面で抱いている印象を把握することができます。
レポートでは、“接客”・”品ぞろえ”・“施設”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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詳細はプレスリリースをご覧ください。
【モンベル / THE NORTH FACE / スノーピーク / パタゴニア】 ユーザーが抱いている印象は？ 競合との比較で浮かび上がる各ブランドの強みと課題