株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、フィットネス、コインランドリー、美容脱毛、ヘルスケアなど、多岐にわたる業態の店舗を運営する株式会社ジラック（代表取締役：亀山裕司、本社：岐阜県関市、以下ジラック）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
ジラックは複数のFC事業を展開する企業。複数ブランドで並行して口コミマーケティングに取り組む中で、一括管理の機能に魅力を感じて口コミコムを導入しました。
以前は口コミの投稿を手作業で入力していましたが、口コミコムを導入することで一括投稿が可能になり、手間を大幅に削減。さらにお客様からの口コミに迅速に対応できる体制が整ったほか、口コミの分析によって店舗ごとの課題や弱点が見えてきたということです。
株式会社ジラック FIT-EASY マネージャー/ヨガインストラクター コインランドリー事業 販促・SNS/営業 大野円香様 コメント
以前は口コミの投稿を手作業でコピペしていたのですが、口コミコムを導入することで一括投稿が可能になりました。今は投稿や返信、口コミ投稿を促進する取り組みなども、口コミコムで行っています。
また、口コミが多い店舗では、会員の「継続率」が高いこともわかりました。我々の事業の特性上、長期的なLTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）を高めることが重要で、その指標の一つとして会員の継続率があります。この継続率と、口コミの件数が関わっているというのは大きな発見でした。
▲口コミ獲得数と会員継続率のデータをかけあわせて分析すると、「正の相関がある」（口コミ獲得数が多い店舗ほど、継続率が高い）ことがわかった※特定ブランドの5店舗において、同期間の口コミ獲得数・会員継続率を比較
このように、口コミコムの利用を通じて、店舗ごとの課題や弱点が見えてきたことが、導入による大きな効果の一つですね。
一方で、複数のブランドを持っているので、施策がかなり進んでいる店舗もあれば、まだ施策が始まったばかりの店舗もあり、ノウハウを横展開していけるかが課題です。今後も口コミコムを活用しながら、ローカルマーケティングを進めてまいります。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://kutikomi.com/case/others/girac/
詳細はプレスリリースをご覧ください。
複数ブランドのフランチャイズ（FC）事業を運営するジラック、口コミマーケティングの推進に口コミコムを活用