株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、「TOMATO&ONION」「じゅうじゅうカルビ」運営の株式会社トマトアンドアソシエイツ（代表取締役社長：小林 大二、本社：兵庫県西宮市、以下トマトアンドアソシエイツ）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
世の中的にMEOや口コミへの注目度が上がり、集客販促に効果があると言われ始めたことや、コロナ前後の競合との比較分析・差別化をするに当たり、同社ではMEOや口コミに注目し始めました。
しかし、以前導入していた別の一元管理ツールでは、「操作が難しく手間取ってしまい、上手く使いこなせなかった」「ツールを使った作業をさらに代行会社にお願いするような状態で、問い合わせに対するレスポンスも良くなかった」といいます。
そこでアンケートや口コミの分析など、さらに幅広い機能をカバーする口コミコムを導入し、以前のツールより簡単に一元管理が可能に。さらにこれまで手作業でやっていた口コミの分析作業も自動化できるようになったということです。
株式会社トマトアンドアソシエイツ 商品部 プロモーション担当 新井俊太郎様／管理部 安田誠範様 コメント
▲左から新井様／安田様
安田様：
口コミコムを用いて、口コミをさまざまな視点から分析し、ブランド全体で課題になっていることを把握するために活用しています。指定のキーワードごとに分析することで設定をし、問題点を抽出し、改善策を立案するための素材として有用です。
新井様：
口コミコムを導入するまでは、手作業で自社、競合店の口コミを収集していました。エクセルでの作業に非常に時間がかかっていて…。口コミコムの利用で大幅に時間の削減ができたのは非常に助かっています。
口コミの評点や件数の差については、社内で定期的に共有をしています。社内で「ライバル企業と比べてどうなの」と聞かれた時に瞬時に答えられるので、とてもありがたいツールです。
会社全体としてしっかり口コミ対策に取り組み始めたことで、ライバル企業にも追いつく結果も少しづつ出始めました。
安田様：
一方で課題としては、 口コミの数自体がまだまだ少ないと感じています。n数が少ないと分析結果がブレる可能性があるので、口コミコムの機能などを使って口コミを増やして、さらに精緻な分析ができるようにしたいですね。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://kutikomi.com/case/restaurant/tomato-a/
詳細はプレスリリースをご覧ください。
「TOMATO&ONION」「じゅうじゅうカルビ」運営のトマトアンドアソシエイツ、口コミを元にした競合分析に口コミコムを活用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000334.000024246.html