口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。今回は、ゲームセンター10ブランドに寄せられた約16万件の口コミを調査、比較検証をしました。この調査では・業界平均と比較！平均評価が高く口コミ数が多いブランド・もっとも外国語口コミの比率が高いブランド・キーワードから読み解く、お客様が重視している点と各ブランドの評価をお伝えします。口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
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→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202401_gamecenter/
本レポートの調査対象
本調査は、ゲームセンター店舗数上位10ブランド（※国内店舗数）
- GiGO 株式会社GENDA GiGO Entertainment
- namco 株式会社バンダイナムコアミューズメント
- NICOPA 株式会社カーゾック
- PLABI プレビ株式会社
- アピナ 株式会社共和コーポレーション
- ソユー 株式会社ソユー
- タイトーステーション 株式会社タイトー
- ハローズガーデン 株式会社ハローズ
- モーリーファンタジー 株式会社イオンファンタジー
- 楽市楽座 株式会社 ワイドレジャー
に寄せられた口コミ（総数164,532件）を分析しました。
ゲームセンターの口コミの平均評価は★3.02。★1が25％。
2021/1/1~2023/11/31におけるゲームセンター10ブランドのGoogleマップの口コミ数は84,481件、平均評価は★3.02でした。★1が占める割合が25％と最も大きくなっています。
口コミ数が多いのは「GiGO」、評価が高いのは「タイトー」
2023年におけるゲームセンター10ブランドのGoogleマップの口コミの平均評価は★3.02。
「1店舗あたりの口コミ数」と「平均評価」において、業界平均を上回っているのは、「タイトー」・「アピナ」・「namco」・「楽市楽座」の4ブランドとなりました。
外国語口コミで圧倒的優勢なのは「タイトー」
口コミに含まれている外国語の比率をブランド別に算出しています(2023年実績)。
「タイトー」の口コミにおける外国語比率が14.5％と、とびぬけて高くなっています。「タイトーステーション 秋葉原店」は約80%が外国語の口コミで占められています。
言語別の内訳をみてみると、「英語」の占める割合が51.5％と最も多くなっています。
各ブランドの「強み」「弱み」がキーワードから明らかに
寄せられた口コミを詳細分析し、ユーザーがどのようなところに不満を抱いているのかを把握することが顧客満足度向上のカギとなります。
自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。
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