口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は、2023年オープンの商業施設4スポットに寄せられた3,350件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
- 全体平均と比較！平均評価が高く口コミ数が多いブランド
- もっとも外国語口コミの比率が高いブランド
- キーワードから読み解く、お客様が重視している点と各ブランドの評価
をお伝えします。
口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202402_shoppingcenter/
※引用元を掲載いただく際には以下を転載ください。
出典：口コミラボ
URL：https://lab.kutikomi.com/news/report/202402_shoppingcenter/
本レポートの調査対象
本調査では、2023年にオープンした注目の商業施設を調査しました。
- 麻布台ヒルズ 森ＪＰタワー 森ビル株式会社
- 羽田エアポートガーデン 住友不動産商業マネジメント株式会社
- 東京ミッドタウン八重洲 東京ミッドタウンマネジメント株式会社
- 東急歌舞伎町タワー 東急株式会社および株式会社東急レクリエーション
※口コミ分析対象期間：2023年1月1日〜2024年1月31日
※調査リソース；Googleマップに寄せられた口コミ
商業施設の口コミの平均評価は★3.9。★5・★4で70％。
2023年にオープンした4つの商業施設のGoogleマップの累計口コミ数は3,350件、平均評価は★3.9でした。★5と★4で70％、★1は4%という構成です。
外国語比率が最も高いのは「東急歌舞伎町タワー」
口コミに含まれている外国語の比率を商業施設別に算出しています。外国語比率が最も高いのは「東急歌舞伎町タワー」でした。一方で、韓国語圏、英語圏の口コミ評価が日本語評価に対して低い状態です。
各言語圏からの評価 / 不満ポイントが明るみに
「口コミコム 」では言語別に口コミの分析が可能です。各言語圏で、何が評価され、何に不満なのかが明るみになります。
寄せられた口コミを詳細分析し、ユーザーがどのようなところに不満を抱いているのかを把握することが顧客満足度向上のカギとなります。
自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、弊社までお問い合わせください。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202402_shoppingcenter/
2024年オープンの「豊洲 千客万来」の口コミ調査も
口コミコムでは、2024年2月1日にオープンした新スポット「豊洲 千客万来」の口コミも調査しました。
開業間もない「千客万来」ですが、Googleマップにはすでに100件を超える口コミが寄せられています。一体どのような「お客様の声」が寄せられているのでしょうか？
詳細は、以下の記事をご覧ください。
口コミラボ：https://lab.kutikomi.com/news/report/202402_shoppingcenter/