業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。
本レポートの調査対象
本調査は、大手紳士服チェーン4ブランドに寄せられた口コミ1万7,488件を対象に行いました。
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洋服の青山（青山商事株式会社）：676店舗
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AOKI（株式会社AOKI）：455店舗
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はるやま（株式会社はるやまホールディングス）：182店舗
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コナカ（株式会社コナカ）：163店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのは「コナカ」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価（★の数）が最も高いブランドはともに「コナカ」で35.3件、★4.88でした。
最も平均評価が高い「コナカ」では★5の割合が他3ブランドよりも高い
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。最も平均評価が高い「コナカ」では、★5の割合が91.3％と他3ブランドよりも高いスコアとなっています。
「コナカ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「コナカ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「店員」 はこんな文脈で使用されています ＞
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「店員さんが知識豊富で、色々な提案をしてくれた」
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「店員さんの対応が非常に素晴らしく、気持ちよく買い物できた」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「満足」 はこんな文脈で使用されています ＞
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「豊富な品揃えに大満足」
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「初めてのスーツだったが、親切な対応で満足いく買い物ができた」
「洋服の青山」「コナカ」では、キーワード「割引」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「商品」「オペレーション」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ キーワード：サイズ ＞
「はるやま」ではキーワード「サイズ」のポジティブ率が45％と他3ブランドよりも低いスコアとなっています。実際の口コミでは、「採寸したのにサイズが大きかった」といった声が多く見られました。
＜ キーワード：割引 ＞
「洋服の青山」「コナカ」では、キーワード「割引」のポジティブ率が他2ブランドよりも高い結果となりました。「コナカ」の口コミでは「スタッフがいろいろな割引を案内してくれ、お得に買うことができた」と満足する声が多く寄せられていました。
レポートでは他にも、キーワード「接客」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。