業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。
本レポートの調査対象
本調査は、沖縄県の人気ホテル10ブランドに寄せられた口コミ3,279件を対象に行いました。
-
オリオンホテル モトブ リゾート＆スパ
-
かねひで喜瀬ビーチパレス
-
グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート
-
ザ・ブセナテラス
-
ザ・ムーンビーチ ミュージアムリゾート
-
ザ・リッツ・カールトン沖縄
-
ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄
-
ハレクラニ沖縄
-
ホテルモントレ沖縄 スパ＆リゾート
-
琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ
口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」、平均評価がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」で610件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」で★4.68でした。
平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が他ブランドよりも高い
こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。10ブランドの中で平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が82.9％と他ブランドよりも高いスコアとなっています。
「ハレクラニ沖縄」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「ハレクラニ沖縄」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「スタッフ」 はこんな文脈で使用されています ＞
-
「スタッフの気配りや対応などホスピタリティの高さに感動した」
-
「すべてのスタッフのおもてなしの心が素晴らしい」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「最高」 はこんな文脈で使用されています ＞
-
「ロケーションも客室内もすべてが最高でした」
-
「部屋のビューバスの眺望が最高だった」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞
-
「屋内プールが少し狭いのが残念だった」
-
「朝食ブッフェに和食メニューが少ないのが残念」
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「客室」「施設・設備」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード：客室 ＞
「グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート」ではキーワード「客室」のポジティブ率が69％と他ブランドよりも低い結果となりました。実際の口コミを見てみると、客室における清掃不足に不満の声が多く寄せられていました。
＜ キーワード：プール ＞
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果となりました。「プール」に関するポジティブな口コミでは、「眺めが良く、清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせる」といった声が目立ちました。一方でネガティブな口コミでは、「プールサイドのデッキチェアが少なく、ゆっくりくつろげる場所がない」といった意見が多く寄せられています。
レポートでは他にも、キーワード「食事」「接客」「オペレーション」「料金」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。