業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。
■本レポートの調査対象
本調査は、ドラッグストア4ブランドに寄せられた口コミ3万8,939件を対象に行いました。
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ウエルシア（ウエルシア薬局株式会社）：1,907店舗
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マツモトキヨシ（株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー）：1,414店舗
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サンドラッグ（株式会社サンドラッグ）：778店舗
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ツルハドラッグ（株式会社ツルハ）：725店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
■1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのは「ウエルシア」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価（★の数）が最も高いブランドはともに「ウエルシア」で11.2件、★3.67でした。
■「マツモトキヨシ」では★1の割合が他ブランドよりも大きい
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。ブランド間で差が見られたのは★1の割合で、「マツモトキヨシ」ではその割合が20.2%と他ブランドよりも大きくなっています。
■「ウエルシア」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では「ウエルシア」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「営業」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「緊急で火傷薬が必要になった時に24時間営業で助かった」
・「23時間営業になったが問題なく便利に利用できている」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「豊富」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「食品類も品揃えが豊富」
・「品数も豊富でコンビニより安いためよく利用する」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「いつもトイレの清潔感がないのが残念」
・「店員の接客態度の悪さが残念だった」
■キーワード「処方箋」のポジティブ率は4ブランドに共通して低い結果に
こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「施設・設備」「サービス」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ カテゴリ：ポイント ＞
「マツモトキヨシ」ではキーワード「ポイント」のポジティブ率が他3ブランドよりも低い結果となりました。実際の口コミを見てみると、「ポイントカードを持っているかどうか聞かれなかった」「ポイントを使って欲しいと伝えたが使ってもらえなかった」といった不満の声が多く見られました。
＜ キーワード：処方箋 ＞
キーワード「処方箋」のポジティブ率は4ブランドに共通して低いスコアとなっています。実際の口コミでは「ネットで処方箋受付をしたにも関わらず、店頭でかなり待たされた」「処方箋の薬の在庫がないことが多い」といった声が多く寄せられていました。
レポートでは他にも、「接客」「商品」に関するキーワードについて分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
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