業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。
本レポートの調査対象
本調査は、おにぎり専門店4ブランドに寄せられた口コミ1,702件を対象に行いました。
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おむすび権米衛（株式会社イワイ）：49店舗
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新潟ゆのたに心亭（株式会社ゆのたに）：16店舗
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おにぎりの桃太郎（株式会社おにぎりの桃太郎）：16店舗
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ぼんたぼんた（株式会社ティーエッセンス）：15店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
1店舗あたりの口コミ数が最も多いのは「ぼんたぼんた」、平均評価が最も高いのは「おにぎりの桃太郎」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランドは「ぼんたぼんた」で22.9件、平均評価（★の数）が最も高いブランドは「おにぎりの桃太郎」で★3.97でした。
外国語口コミ比率が最も高いブランドは「おむすび権米衛」、次いで「ぼんたぼんた」
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの口コミにおける「外国語口コミ比率」を算出しています。外国語口コミ比率が最も高いブランドは「おむすび権米衛」で7.5%、次いで「ぼんたぼんた」で4.7％でした。
「ぼんたぼんた」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では「ぼんたぼんた」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「種類」 はこんな文脈で使用されています ＞
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「とても種類が多く、サイズも小さすぎず大きすぎずでちょうどいい」
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「種類が豊富で、定番の梅や鮭から、季節の食材を使った創作おにぎりまでそろっている」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「満足」 はこんな文脈で使用されています ＞
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「とにかくお米が美味しく、お値段以上の満足感を得られる」
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「具がたっぷり入っていて、とても満足感があった」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞
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「具の量が毎日違うのが残念」
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「いつ行っても接客が残念でもったいないと思う」
キーワード「海苔」のポジティブ率は4ブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「商品」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ カテゴリ：海苔 ＞
キーワード「海苔」のポジティブ率は、4ブランド間で差が見られる結果となりました。ポジティブな口コミでは「風味の良い海苔とご飯の相性が最高」といった声が、ネガティブな口コミでは「海苔が噛み切りにくい」といった声が寄せられていました。
＜ キーワード：値段・価格 ＞
「おむすび権米衛」ではキーワード「値段」「価格」のポジティブ率が他ブランドよりも高いスコアとなっています。実際の口コミでも「コンビニおにぎりと同じくらいの値段で、ご飯・具材ともにボリューミーなおにぎりを食べることができる」といった声が多く見られました。
レポートでは他にも、「接客」「施設・設備」「オペレーション」に関するキーワードについて分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。