お客様の声のDXサービス「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、「口コミコム」独自の「分析機能」を用い、業界大手5社を対象に「スーパーマーケット業界」の口コミ分析レポートを作成しました。
口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつであり、Webマーケティングにおいても無視できないものになっているものの、現場では個別の記載ひとつひとつに目を通し一喜一憂している担当者も多いのが現状です。
そこで、本レポートは「口コミは読んでみたけど、些末な施策しか出てこない」と悩んでいる担当者の方向けに、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
スーパーマーケット業界の口コミ分析レポート詳細
本レポートでは、スーパーマーケット大手5社（まいばすけっと、イオン、イトーヨーカドー、ライフ、成城石井）を対象に口コミを分析しました。
口コミ投稿件数を分析したところ、過去5年（2016年から2021年）にかけて100倍以上に増加していることがわかりました。今後も多くの口コミが投稿されると予想できます。
また、2021年の平均口コミ投稿件数についても分析したところ、ブランド別で最大10倍の差がある一方、評価は各社横並びであることがわかっています。
さらに、各社の口コミを口コミコムの独自AIで自動分析し、特定のキーワードにおけるポジティブ・ネガティブ率を判定したところ、ライフ・成城石井が「豊富」「惣菜」で高評価を得ているなど、各社の強みが見えてきました。
このように口コミコムの口コミ分析機能を用いることで、口コミにおける頻出キーワードとそのポジティブ・ネガティブ率を見ることができ、自社の課題や強みを洗い出し業務改善へつなげることが可能です。
以下のページから詳細な分析レポートをダウンロードできます。
→ https://kutikomi.com/resource/reviewxsupermarket/
※口コミ抽出に利用した店舗は、口コミコムで定める条件のもとランダムに設定しております。また、個別の店舗名については回答を差し控えております。ご了承ください。
詳細は以下リリースを参照ください
スーパーマーケット業界の口コミ、過去5年で100倍以上に。大手チェーン5社「口コミ分析レポート【スーパーマーケット編】」を口コミコムが公開
→ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000024246.html