お客様の声のDXサービス「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、「口コミコム」独自の「分析機能」を用い、業界2大チェーン店を対象に「手羽先唐揚げ業界」の口コミ分析レポートを作成しました。
口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつであり、Webマーケティングにおいても無視できないものになっているものの、現場では個別の記載ひとつひとつに目を通し一喜一憂している担当者も多いのが現状です。
そこで、本レポートは「口コミは読んでみたけど、些末な施策しか出てこない」と悩んでいる担当者の方向けに、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
手羽先唐揚げ業界の口コミ分析レポート詳細
本レポートでは、手羽先唐揚げ業界2大チェーン店（元祖手羽先唐揚げ風来坊、世界の山ちゃん）を対象に口コミを分析しました。
2社では、2016年から2020年にかけて口コミの投稿件数が20倍以上増加しました。2021年の口コミ件数はコロナの影響で前年の半数に減少しましたが、営業日数が増える今後は多くの口コミが投稿されると予想できます。
また、各社の口コミを口コミコムの独自AIで自動分析、特定のキーワードにおけるポジティブ・ネガティブ率を判定したところ、2社の差は「店員」のキーワードに表れています。
このように口コミコムの口コミ分析機能を用いることで、口コミにおける頻出キーワードとそのポジティブ・ネガティブ率を見ることができ、自社の課題や強みを洗い出し業務改善へつなげることが可能です。
以下のページから詳細な分析レポートをダウンロードできます。
→ https://kutikomi.com/resource/reviewxchickenwings/
※口コミ抽出に利用した店舗は、口コミコムで定める条件のもとランダムに設定しております。また、個別の店舗名については回答を差し控えております。ご了承ください。
詳細は以下リリースを参照ください
手羽先2大チェーンの口コミ、過去4年で20倍以上増加！「口コミ分析レポート【手羽先唐揚げ業界編】」を口コミコムが公開
→ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000063.000024246.html