株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、株式会社オーダースーツSADA（代表取締役社長：佐田 展隆、本社：東京都千代田区、以下オーダースーツSADA）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
きっかけはGoogleマップ上の口コミが増えてきたこととのこと。Googleの口コミはお客様が能動的に投稿する内容になるため、以前から集めていたハガキでの内容以上に正直な意見であると捉えているそうです。そうした口コミの把握や分析ができる環境を整備するために、ツールの導入を検討し始めたとのことです。
広報部 福島 恵介様 コメント
口コミコムはサービスを提供する企業として、ユーザーに向き合う姿勢を貫かれているとも思っています。他のツールと比較して管理画面のUIも使いやすいデザインですし、質問や疑問などに対しても、迅速に対応いただけており、他サービスに乗り換える必要がない状態を作ってもらっていますね。
今後も口コミ収集が集客施策のメインになるので、Googleでの返信対応や投稿を継続し、お客様の声をビジネスに活かしていきます。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。