口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、今回は、シューズショップ3ブランド（ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES）に寄せられた約1.9万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
- 口コミ数が多いのはABC-MART、評価が高いのはREGAL SHOESである
- 3ブランドすべてで言及されていたキーワードは「丁寧」・「親切」である
- 不満が集まったキーワードは「サイズ」・「在庫」である
ことをお伝えします。
【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202306_shoesshop/
本レポートの調査対象
今回は、シューズショップ3ブランド（ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES）の口コミ（総数18,995件）を分析しました。
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ブランド別の口コミ数は…
直近のブランド別口コミ数の推移です。3ブランド合計では、直近11ヶ月において2023年5月に最多の口コミ数を獲得しています。ブランド別では、ABC-MARTと東京靴流通センターの口コミが大半を占めていることが分かります。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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【東京靴流通センター】の口コミで多用されるワードを分析してみると…
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。
今回は、このAI解析を用いて【東京靴流通センター】 のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAは4つすべての指標で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「価格」が「リーズナブル」「手頃」かつスタッフの対応が「親切」であるという声が多く見られました。一方ネガティブな口コミでは、「サイズ」の「在庫」が少ないことに対する不満の声が多くみられました。
レポートでは、他2ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
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それぞれのブランドを共通キーワードで比較してみると…
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
“品数”に関するキーワードを分析しました。
ABC-MARTでは、「豊富」「種類」といったワード言及率・ポジティブ率ともに高くなっています。「サイズ」「在庫」に関する詳細な口コミ分析が顧客満足度向上のヒントになりそうです。
東京靴流通センターでは、ABC-MARTと同じく「種類」の「豊富」さにおける顧客満足度は高く、「サイズ」「在庫」にネガティブな口コミが集まっています。→より詳細な口コミ分析については口コミコムまでお問い合わせください。
REGAL SHOESでは、「種類」や「豊富」といったワードの使用回数は少ないですが、そのポジティブ率はすべて100％と顧客の不満はなさそうです。一方で「サイズ」は言及率が高いうえにネガティブ率も上がっていることから詳細な口コミ分析が必要であるといえます。
レポートでは、“価格”・“接客”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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