お店を探すとき、スマホでGoogleマップを開いて周辺のお店を検索する方も多いのではないでしょうか。実はGoogleマップはルート検索だけのツールではなく、使い方次第では、集客の強力な武器になります。
この記事では、Googleマップを使った集客方法の基本から具体的な実践方法、そして集客を増やすための秘訣まで初心者にも分かりやすく解説します。
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Googleマップを使った集客方法とは
ルート検索に活用することが多いGoogleマップですが、実は集客ツールとしても有効です。まずは、Googleマップを使って集客する方法と、どういった方法で集客できるのか解説します。
Googleビジネスプロフィールとは
まず、Googleマップで集客するにはGoogleの無料のツール「Googleビジネスプロフィール」を活用します。
Googleビジネスプロフィールにオーナー登録することで、GoogleマップやGoogleの検索結果に表示される自社の情報を管理・更新し、ビジネスをアピールすることが可能です。
Googleビジネスプロフィールでできること
Googleビジネスプロフィールにオーナー登録することで、具体的に、以下のようなことができるようになります。
基本情報の掲載
住所、電話番号、営業時間、写真などを掲載し、ユーザーに正確な情報を提供できます
写真や動画の掲載
店舗や施設の内観、外観、商品、スタッフなどを写真や動画で紹介し、ビジネスの魅力を伝えることができます
口コミの管理
ユーザーからの口コミに返信したり、評価を管理したりすることで、顧客とのコミュニケーションを深め、信頼関係を築くことができます
最新情報の投稿
新しい商品、キャンペーン、イベント情報などを投稿として発信できます
インサイトの確認
どのような検索で自店舗・施設のプロフィールにたどり着いたか、どのくらいのユーザーが見たかといった分析データを確認できます
集客効果
Google検索やGoogleマップで露出されやすくなり、新規顧客の獲得につながります。特に、地域に特化した検索（例：「渋谷 カフェ」）において、大きな効果が期待できます
Googleビジネスプロフィールは、無料で利用できるため、特に実店舗を持つビジネスにとって、オンラインでの集客を強化するための重要なツールとなっています。
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Googleマップ集客のメリット5つ
Googleマップを使った集客は、単に店舗情報を表示するだけでなく、ビジネスに多くのメリットをもたらします。
特に、実店舗を持つビジネスにとって、オンラインでの存在感を高め、見込み客を顧客へと変えるための重要な戦略となります。
ここでは、Googleマップ集客のメリットを5つご紹介します。
来店意欲の高いユーザーに情報を届けられる
Googleマップ集客のメリットの一つは、来店意欲の高い潜在顧客にピンポイントでお店をアピールできることです。
たとえば「渋谷 ラーメン」のように具体的に検索しているユーザーに対して、Googleマップ上で自店舗の露出を高めることは、来店を促す重要なステップとなります。
このように、お店の存在を認知してもらう機会を増やすことで、来店客数の向上に直接つながります。
予約につながりやすい
ユーザーを直接予約へ結びつけられる点もGoogleマップ集客のメリットです。予約ページに誘導する方法は2つあって、1つは予約リンクを貼って遷移させる方法で、もう1つは「Googleで予約」を活用する方法です。
Googleビジネスプロフィールに予約リンクを設定しておくだけで、ユーザーは地図でお店を見つけた後、別のサイトで情報収集する手間なく、すぐに予約を完了できます。
口コミに返信できる
Googleビジネスプロフィールにオーナー登録をすると、Googleマップに寄せられたユーザーからの口コミに直接返信できるようになります。
悪い口コミを放置すると、事実でなくても新規顧客を逃す原因になりかねません。ネガティブな内容でも真摯に対応することで、誠実さをアピールできます。
すべての口コミに返信するのが難しければ、まずは悪い口コミだけでも返信しましょう。顧客の声に耳を傾け、改善する姿勢を見せることが、最終的に集客につながるはずです。
インバウンド対策にもなる
Googleマップで集客できるのは、国内のユーザーだけではありません。多くの外国人観光客は、旅行中にGoogleマップを利用します。
目的地までのルート確認はもちろんのこと、「今いる場所の近くでおいしいレストランを探す」といった目的でGoogleマップを使って情報収集を行います。
そのため、Googleマップで見つけやすくなることは、外国人観光客の目に留まる機会を大幅に増やすことにつながります。
無料で集客できる
Googleビジネスプロフィールは無料で利用できるため、有料の広告や予約サイトに頼らずとも、効率的な集客が可能です。
SNSも無料ですが、集客効果が出るまでには時間と手間がかかります。一方、Googleビジネスプロフィールはポイントを押さえれば比較的早く集客効果を期待できるため、集客力を強化したい店舗にとって、取り組むべき重要な施策と言えます。
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Googleマップ集客のデメリット
無料で集客できるといったメリットがある一方、登録や情報更新に手間がかかることがデメリットになりえます。
まず、基本情報などを一度登録したら終わりではなく、継続的な運用が必要です。営業時間の更新や定期的な投稿、口コミへの返信などには時間と手間がかかり、店舗運営と両立するのが負担となる場合があります。
また、業種やエリアによっては競争が激しく、すぐに効果が出ないこともあります。しかし、順位だけにこだわらず、写真や口コミを充実させることで、ユーザーに「このお店に行きたい」と思ってもらえる可能性は高まります。
Googleマップ集客の始め方7ステップ
Googleマップを使った集客は効果的な一方で、何から手をつければいいか分からないという方もいるでしょう。
ここでは、Googleマップ集客を始めるための具体的な7つのステップを解説します。
ステップ1：地点登録されているか確認する
まず、店舗や施設がGoogleマップに登録されているか確認しましょう。自分で登録していなくても、Googleや一般ユーザーによってすでに情報が掲載されていることがあります。
Googleマップを開き、店舗名を検索して地図上に赤いピンが表示されれば、すでに登録されています。
ステップ2：Googleビジネスプロフィールを開き、右上の「管理を開始」をクリック
すでに店舗情報が登録されていた場合、表示されたプロフィール内の「このビジネスのオーナーですか？」という項目をクリックし、画面の指示に従ってオーナー権限の申請手続きを進めてください。
一方、まだ店舗情報が登録されていなかった場合、Googleビジネスプロフィールのログイン画面から登録しましょう。
ステップ3：登録したいビジネス名を登録
「ビジネスプロフィールの作成を開始する」画面に遷移したら、「ビジネス名」と「ビジネスカテゴリ」を入力して「次へ」をクリックしてください。
次に「店舗やオフィスなど、ユーザーが実際に訪れることができる場所を追加しますか？」という質問が表示されるので、「はい」を選択します。
ステップ4：住所を登録
次に、ビジネスの住所を登録します。住所を入力後、「ビジネスの拠点以外でもサービスを提供しますか？」と聞かれるので、該当する方を選択してください。
ステップ5：オーナー確認を行う方法を選択
最後に、お店のオーナーであることを証明する「オーナー確認」の方法を選択します。
以前は電話やメールでの確認も可能でしたが、最近では動画をアップロードして行う方法が主流になっています。
ステップ6：ビジネスの詳細を動画に撮影
動画でオーナー確認をする場合、お店の外観、内装、商品、設備などを撮影する必要があります。
撮影の際はGoogleのガイドラインに従う必要があるので、説明をよく読み、ポリシー違反にならないように注意しましょう。
＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：動画の録画でビジネスのオーナー確認を行う
ステップ7：動画による確認の完了
動画を撮影したら、QRコードをスマホで読み取ってアップロードすれば手続きは完了です。
通常5営業日ほどでGoogleの審査が終わり、承認されると管理画面が表示され、営業時間などの編集ができるようになります。
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Googleマップ集客を最大化させるための5ステップ
Googleマップに店舗情報を登録したら、次はいよいよ本格的な集客対策です。単に情報を掲載するだけでなく、少し工夫するだけで集客効果は大きく変わってきます。
ここでは、Googleマップでの集客効果を最大限に引き出すための5つのステップを解説します。
ステップ1：情報を充実させる
Googleマップ集客を成功させるには、営業時間や住所といった基本情報に加え、お店の魅力を伝える情報を充実させることが重要です。どれだけ素晴らしいお店でも、情報がなければユーザーに知ってもらえません。
また、詳細な情報を掲載することで検索対策にもつながります。情報を多く載せることで、お店のキーワードがユーザーの検索と一致しやすくなり、露出が増えて集客アップにつながります。
ステップ2：写真・動画をアップロードする
集客効果を高めるには、写真や動画を積極的に掲載しましょう。店舗の外観や内装だけでなく、スタッフの写真なども加えることで、お店の雰囲気を具体的に伝えられます。
- 飲食店：料理やドリンク、メニュー表、スタッフの写真 etc.
- 小売店：外観や内観、商品の写真、スタッフの写真、店内の様子 etc.
- ホテル：外観、客室（部屋タイプごと）、ロビー、レストラン、朝食の写真 etc.
＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：ビジネス プロフィールの写真や動画に関するポリシーと投稿に関するコンテンツ ポリシー
ステップ3：最新情報を継続して投稿・更新する
Googleビジネスプロフィールには、ブログやSNSのように情報を発信できる「投稿機能」があります。この機能を活用し、最新情報を定期的に発信しましょう。
継続的な情報発信は、ユーザーの来店意欲を高めるだけでなく、Googleの検索結果にも良い影響を与えます。ただし、投稿が多すぎるとスパムと見なされることもあるため、週に1～2回を目安に投稿するのがおすすめです。
また、過去と同じ内容をそのまま使い回すのはガイドライン違反になる可能性があるため、同じ内容を投稿したい場合は表現を変えるなどの工夫をしてください。
ステップ4：口コミで店舗の信頼度向上につなげる
Googleマップで集客を成功させるには、口コミを集めることが非常に大切です。口コミは第三者の率直な意見であり、お店の信頼度を大きく高めてくれます。
口コミの数が多ければ多いほど、お店の情報とユーザーが検索するキーワードの関連性が強まります。店舗側が発信する情報だけでは不十分な場合でも、ユーザーの声が加わることで、Googleはお店をより正確に理解し、検索結果に良い影響を与えます。
ステップ5：キーワードを選定する
集客を成功させるには、ユーザーが使うであろう検索キーワードを予測し、それを盛り込むことが非常に重要です。たとえ「ライスおかわり無料」を売りにしているお店でも、「おかわり無料」「ライス食べ放題」といったキーワードでユーザーに表示されなければ、来店にはつながりません。
まずは、ユーザーが検索しそうな言葉を徹底的に洗い出してみましょう。
- エリア： どの地域のユーザーに知ってほしいか
- 業種・業態： 美容室、カフェ、居酒屋など
- 商材・商品： どんな商品やサービスがあるか
- 客層： どんなお客様に来てほしいか
- コンセプト： お店の独自性は何か
例えば、居酒屋であれば「居酒屋」や「飲み屋」といった言葉のほか、「クラフトビール」「お通し無料」「安い」など、より具体的なキーワードも盛り込むようにしましょう。
まずは100個を目安にリストを作成し、Googleトレンドなどを使って優先順位をつけましょう。すべてを対策するのは非効率なので、まずは効果が出やすいキーワードから始めるのが賢明です。
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Googleマップ集客で知っておくべき「評価が決まる3つのポイント」
Googleビジネスプロフィールを運用する上で、より多くのお客様に見つけてもらうには、Googleの検索結果でユーザーの目に留まりやすくなることが重要です。
ここでは、Googleからの評価が決まる主な3つの要素について解説します。
検索キーワードとの「関連性」
「関連性」とは、ユーザーが検索したキーワードとビジネス情報がどれだけ一致しているかを示すものです。
検索キーワードやその類義語が、店名、カテゴリ、口コミ、投稿、ウェブサイトなどに含まれていると、Googleは「関連性が高い」と判断します。
Googleが評価する3つのポイントの中で、関連性は自分で最もコントロールしやすい要素です。ユーザーが使いそうなキーワードを考え、それをお店の情報に含めることで、関連性を高め、集客につなげることができます。
検索された場所から店舗への「距離」
「距離」とは、ユーザーがいる場所から、お店までの物理的な近さを指します。
たとえば、「渋谷 カフェ」のように場所を指定して検索された場合、渋谷にあるお店が上位に表示されやすくなります。もし場所を含まない「カフェ」というキーワードで検索された場合は、ユーザーの現在地から近いお店が優先的に表示されます。
店舗や企業の「知名度（視認性の高さ）」
「視認性の高さ」とは、お店がどれだけ多くの人に知られているか、つまり「知名度」のことです。
お店の実際の知名度に加え、ウェブサイトの情報量、口コミの数や評価、他のサイトからのリンク数など、オンラインでの信頼性も影響します。
たとえば、信頼できる口コミをたくさん獲得できれば、Googleからの評価が高まり、検索結果で上位に表示されやすくなります。
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Googleマップ集客で注意すべきポイント3つ
Googleマップを使った集客は多くのメリットがありますが、効果を最大化するには注意すべき点がいくつかあります。
ここでは、安全かつ効果的に集客するための3つの注意点について解説します。
1. ガイドラインに違反した口コミを投稿しない
Googleマップ集客で口コミを集める際は、Googleのポリシーを厳守することが不可欠です。
従業員による自作自演や、金銭を支払っての依頼はもちろん、「特典をあげるから口コミを書いてほしい」とユーザーに促すことも違反とされています。
ルールを破ると、せっかく集めた口コミが削除されるリスクがあるため、信頼を損なわないためにも、正しい方法で口コミを増やしていくことが大切です。
＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：禁止および制限されているコンテンツ
2. 支援会社に依頼する際は慎重に
Googleマップを使った集客を自社で行うのが難しい場合は、実績のある専門業者に依頼するのも方法の一つです。
しかし、中には経験が浅いにもかかわらず営業する悪質な業者もいるため、「契約したのに効果が出ない」といった事態にならないよう、慎重に会社を選びましょう。
3. 順位がすべてではない
Googleマップを使った集客では順位を上げることが目的になりがちですが、順位だけが集客に直結するわけではありません。「渋谷 居酒屋」と検索したユーザーにとって、上位表示はあくまで「行きたいお店リスト」に入るための第一歩に過ぎないからです。
最終的に来店を決めるのは、料理の写真、メニュー、価格、口コミといった総合的な情報です。たしかに1位と40位では差が出ますが、1位と9位であれば、順位だけで来店の決め手になるとは限りません。
順位を上げることより、ユーザーに「行きたい」と思ってもらえるよう、お店の情報を充実させることに力を入れましょう。
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Googleマップ集客に関するよくある質問
ここでは、Googleマップ集客に関してよく寄せられる質問にお答えします。
Q. 動画確認がうまくいかない…コツは？
Googleビジネスプロフィールの動画確認がうまくいかない場合、撮影方法に問題があるかもしれません。以下のポイントを参考に、確認に必要な動画をもう一度撮影してみましょう。
オーナー確認をスムーズに行うためには、以下の3つのポイントを1本の動画に収めることが成功の鍵となります。
まず、所在地が一致していることを証明しましょう。道路標識、番地標識、周辺のお店などを撮影し、プロフィールに登録した住所と動画の場所が同じであることを示します。もし施設内の店舗なら、フロアマップなどで代用することも可能です。
次に、ビジネスが実在していることを証明しましょう。お店の外観や固定看板を映し、存在を明確に示してください。非店舗型ビジネスの場合は、ブランド名が入った商品や仕事で使う道具を撮影します。
最後に、あなたが運営する権限があることを示してください。従業員だけが立ち入りを許されているエリアや、専用の機材を撮影します。レジや機材を実際に操作する様子を映すことで、あなたの立場をより明確に証明できます。
動画のサイズが大きすぎるとアップロードに失敗することがあります。最長2分以内に収めるようにしましょう。
Q. 口コミはどうやって集めたらいい？
口コミを増やすことは、ユーザーからの信頼を高めて集客力をアップさせるだけでなく、さまざまなキーワードで検索結果に表示される機会を増やし、さらなる集客効果を生み出します。
どのように口コミを集めたらいいのか悩んでいる方は以下の5つの方法を参考に集めてみてください。
1. 直接お願いする
会計時など、ユーザーとの接点があるタイミングで直接お願いするのが最も効果的です。日々のオペレーションに組み込むことで、依頼の漏れを防げます。
2. QRコードを店内に掲示する
ユーザーがすぐに口コミページにアクセスできるよう、QRコードを活用しましょう。テーブルやレジ周りなど、目につきやすい場所にポップやチラシとして置いておくと、手間なく投稿してもらえます。
3. メールやSMSで依頼する
メールアドレスや電話番号を知っているユーザーには、個別に口コミ投稿をお願いするのも方法の一つです。特にSMSは開封率が高い傾向にあります。ただし、個人情報の取り扱いには十分注意しましょう。
4. 例文を見せて書き方のハードルを下げる
「どう書けばいいかわからない」というユーザーの不安を解消するために、例文や具体的な質問項目を提示しましょう。「どんな点を書けばいいか」が明確になり、投稿しやすくなります。
5. 感動する商品・サービスを提供する
最も大切なのは、ユーザーが「口コミを書きたい！」と思えるような良い体験を提供することです。期待を上回る感動や興奮は、自然とポジティブな口コミにつながります。
Q. 悪い口コミを削除したい！できる？
Googleに投稿された口コミは、すべてを削除できるわけではありません。Googleのポリシーに違反している口コミのみが削除の対象となります。
具体的には、以下のようなコンテンツは削除依頼が可能です。
- 虚偽のエンゲージメント
- なりすまし
- 誤った情報
- 不実表示
- ハラスメント
- ヘイトスピーチ
- 不適切なコンテンツ
- 個人情報
- わいせつ、冒とく的な表現
- 性的描写が露骨なコンテンツ
- 成人向けのコンテンツ
- 暴力的または残虐なコンテンツ
- 制限されているコンテンツ
- 危険なコンテンツ
- 違法なコンテンツ
- 子供の安全
- テロに関するコンテンツ
- 関連性のないコンテンツ
- 宣伝と勧誘
- 不明確なコンテンツ、繰り返し投稿されたコンテンツ
- 改変、悪ふざけ
「ネガティブな口コミだから」という理由だけでは削除できないことを理解しておきましょう。
悪い口コミを見つけたら、まずその内容が事実かどうかで対応を分けます。内容が正しい場合、まずは指摘に対して謝意を伝えましょう。そして、改善できる点については具体的な対応策を、改善が難しい点についてはその理由を丁寧に説明します。
事実ではない口コミの場合、「お店を間違えていませんか？」など、穏やかな表現で事実ではないことを伝えます。悪意のある虚偽の口コミは、他のユーザーに誤解を与える可能性があるため、見つけ次第削除を依頼しましょう。
ただし、「法的措置をとる」といった攻撃的な表現は避け、冷静に対応することが重要です。
口コミの削除は、一般ユーザーと同様にGoogle検索やGoogleマップから依頼できます。加えて、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が済んでいれば、管理画面から直接削除を依頼することも可能です。
Googleマップ集客、もっと効率化しませんか？→「口コミコム」でGoogleマップ集客を効率化する方法を見てみる
Googleマップ集客の成功事例5選
Googleマップは、単なる地図アプリではなく、適切に運用すれば集客アップが期待できる強力なツールになります。
実際にGoogleマップを効果的に活用し、成果を上げた成功事例を見ていきましょう。
飲食店のGoogleマップ集客成功事例
認知から来店、リピートへ：レッドロブスターが語る『口コミコム』活用によるMEO対策と業務効率化
飲食店のGoogleマップ集客成功事例
「口コミコム」で実現した、飲食店の自走型マーケティング戦略 〜効果を実感できる MEO対策の新しいアプローチ〜
飲食店のGoogleマップ集客成功事例
とにかく「楽」。MEO対策もインバウンド対策も「口コミコム」で
小売店のGoogleマップ集客成功事例
オンラインでも、店頭と同じ“接客“を大切にしたい。徹底したお客様視点でのMEO対策
商業施設のGoogleマップ集客成功事例
商業施設のMEO対策。「口コミコム」でつくる館⇔テナントの好循環
集客に効くGoogleマップ集客対策なら「口コミコム」
Googleマップを使った集客、どうやって始めたらいいのか迷っていませんか。
あるいは、すでにツールを導入しているけれど、集客や売上につながらず困っていませんか。
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