繁忙期に効率的な集客を実現することは、ホテルの収益を向上させる大きなチャンスです。
しかし、宿泊需要が大きく伸びる一方で、現場ではスタッフ不足やクレームの増加など、さまざまな課題が顕在化しやすくなります。
繁忙期を単なる「忙しい時期」で終わらせるのか、それとも利益と顧客満足を同時に高める成長機会と捉えるのか。その分かれ目となるのが、事前の戦略設計と仕組みづくりです。
本記事では、ホテルの主な繁忙期の傾向を整理するとともに、繁忙期に起こりやすい課題と、それに対する具体的な対策を解説します。
関連記事：【いつ？】ホテルの閑散期に実践したい集客施策6選と閑散期に向けて実践したい施策8選
ホテルの繁忙期はいつ？
ホテルの繁忙期は、全国的に見ると、毎年ある程度共通したタイミングで宿泊需要が大きく伸びる傾向にあります。
ただし、ここで紹介するのはあくまで一般的な繁忙期です。実際は、立地や客層、ホテルの形態によって異なります。そのため、自施設にとっての繁忙期がいつなのかを把握し、その時期に向けて事前に準備しておくことが重要です。
全国的に宿泊需要が高まりやすい時期を、以下で季節ごとに整理します。
ホテルの繁忙期を乗り切るならMEOツールの「口コミコム」→何ができるか見てみる
春休み（3月〜4月上旬）
3月〜4月上旬は春休みの時期にあたるため、卒業旅行や家族旅行の需要が高まります。
旅行に出かけやすい季節となるうえ、桜の開花とも重なることから、インバウンドを含め、国内外から多くの観光客が訪れます。そのため、平日・休日を問わず稼働率が高まりやすい傾向にあります。
また、受験シーズン明けの進学・就職や引っ越しに伴う移動に加え、新入社員研修などによる宿泊需要も発生し、ビジネスホテルでは観光以外の利用が稼働率を押し上げる時期となっています。
ゴールデンウィーク（4月下旬〜5月上旬）
ゴールデンウィークにあたる4月下旬〜5月上旬にかけては、全国的に宿泊需要が集中し、ホテル運営において年間最大の山場のひとつとなります。
高速道路の渋滞や交通機関の混雑がニュースになるほど、都市部・観光地ともに宿泊需要が一気に集中します。
近年はインバウンド需要も重なり、宿泊料金が大きく上昇する傾向にありますが、それでもなお客足が途切れないのがゴールデンウィークの特徴です。
夏休み（7月下旬〜8月）
7月下旬〜8月にかけては、学生や子どもたちが夏休みに入ることで、家族旅行が中心となり、平日でも宿泊需要が伸びやすい傾向にあります。海水浴や花火大会、夏祭りなど、各地でイベントが開催されるため、それにあわせて宿泊需要も増えていきます。
特にリゾートホテルでは、夏休み期間が一年の中で最も需要が集中しやすく、インバウンド需要も重なることで、高い稼働が続く傾向が見られます。
一方で近年は猛暑の影響もあり、国内・インバウンドともに旅行の時期や行き先が分散する動きも出てきました。
年末年始（12月下旬〜1月上旬）
年末年始はまとまった休みを取りやすく、日本の伝統行事が重なる一年の中でも特に需要が高まる時期です。帰省する人やお正月を観光地で迎える人が増えるため、温泉地やリゾート地では稼働率が高まります。
近年はインバウンドによる長期滞在の需要も重なり、さらに宿泊需要が押し上げられる傾向にあります。特に12月29日〜1月3日は宿泊料金が大きく上昇しやすく、料金設定次第で利益を大きく左右する重要な期間となります。
ビジネスホテルは平日
ビジネスホテルでは、平日に出張利用を中心とした宿泊需要が安定して見込めるのが特徴です。なかでも、火曜・水曜・木曜はビジネス需要が集中しやすく、予約が増える曜日として位置づけられます。
近年は、インバウンドの観光客も増えており、都市部や主要駅周辺では、国内の商用需要と重なることで、平日の稼働率が以前よりも底上げされるケースが見られます。
一方で、地方都市では観光目的の利用割合も高く、平日のビジネス需要に加えて、連休や連休前後が繁忙期となる場合もあります。そのため、地域特性によって繁忙期の捉え方が異なる点には注意が必要です。
ホテルの繁忙期を乗り切るならMEOツールの「口コミコム」→何ができるか見てみる
ホテルの繁忙期に起こりがちな問題3つ
繁忙期は宿泊需要が大きく伸び、売上を伸ばす大きなチャンスである一方で、現場にはさまざまな負担や課題も一気に押し寄せます。
インバウンド需要の増加や人手不足といった背景も重なり、従来の運営体制では対応しきれない場面も出てきています。
繁忙期に特に起こりやすい代表的な問題を3つ見ていきましょう。
サービスの質と顧客満足度の低下
繁忙期は宿泊者数が急増するため、チェックイン・アウト時の混雑や待ち時間の長期化が起こりやすくなります。また、清掃が立て込みやすく、仕上がりにばらつきが出たり、清掃の遅れによって入室時間がずれ込んだりするケースも少なくありません。
さらに、電話やメールでの問い合わせが集中し、対応が追いつかなくなることで、「対応が遅い」「つながらない」といった不満につながることもあります。
こうした「きめ細やかな対応の欠如」により、顧客満足度の低下や口コミ評価の悪化につながりかねない点には注意が必要です。
スタッフの疲弊による人材流出
繁忙期はシフトが過密になりやすく、休暇が思うように取得できなかったり、夜勤や連勤が常態化したりすることで、スタッフの疲労が蓄積しやすくなります。その結果、既存スタッフに業務負担が集中し、心身の疲弊から離職率が上昇するケースも考えられます。
人材流出が起こると、残ったスタッフの負担がさらに増え、人材不足が深刻化することで、サービスの質や顧客満足度の低下を招くという負のスパイラルに陥るおそれがあります。
また、一度人材が流出すると、新たな採用が容易ではないうえ、育成には時間がかかるため、同じ人件費をかけていても即戦力を確保できず、結果としてサービスの質が低下する事態を招きかねません。
収益性を最大化できない
繁忙期に満室となったとしても、価格設定が不適切であれば十分な利益は得られません。需要のピークに対して柔軟な料金設定ができていない場合、本来の収益チャンスを逃すことになります。
集客を優先した安易な安売りや、品質が伴わない無理な値上げは、どちらも逆効果になりかねません。結果として、繁忙期という絶好の機会を活かしきれず、収益性が停滞するリスクを抱えることになります。
ホテルの繁忙期を乗り切るならMEOツールの「口コミコム」→何ができるか見てみる
ホテルの繁忙期に有効な対策5つ
繁忙期に発生しがちなトラブルの多くは、事前の準備と仕組みの構築によって未然に防ぐことが可能です。
ここでは、繁忙期でもサービス品質を維持し、収益を最大化するために優先すべき5つの施策を解説します。
ホテルの現状と照らし合わせながら、次の繁忙期を「ただ忙しい時期」から「最大の成果を生むチャンス」へと変えるための具体的なヒントとしてご活用ください。
1. 繁忙期限定でスポット人材を活用
繰り返しになりますが、繁忙期にはスタッフの負担が一気に増え、慣れていない人にとって働きにくく感じられることもあります。
こうした状況では、繁忙期限定でスポット人材や外部サービスを取り入れることが有効です。業務のピークとなる時間帯だけ人員を補強することで、スタッフ一人ひとりの負担を軽減できます。
また、短時間・期間限定の募集にすることで、未経験者や育児などで一度現場を離れた人材、副業を希望する層など、普段は採用につながりにくい人材も活用しやすくなります。
人件費を固定化せず、必要な時期に必要な分だけ人手を確保できる点も、繁忙期対策として大きなメリットです。
2. クレーム対応のマニュアルを作成
繁忙期はクレーム対応のスピードが顧客満足度を大きく左右します。想定されるケースを洗い出し、対応フローや判断基準、謝罪の言い回しなどを事前に共有しておくことで、現場の負担を軽減できます。
また、現場で対応しきれなかった不満が口コミとして投稿されるケースも多いため、口コミへの返信方針や対応手順についてもマニュアル化しておくと安心です。その場の対応からアフターフォローまで一貫した対応ができるようになります。
関連記事：ホテルの口コミ、どう返信するのが正解？悪い口コミへの例文をケース別に解説
3. セルフチェックイン・アウト端末の導入
セルフチェックイン・アウト端末を導入することで、繁忙期に起こりがちなフロントの混雑軽減につながります。待ち時間が短くなることで、お客様のストレスを減らし、口コミ評価の低下を防ぐ効果も期待できるでしょう。
また、多言語対応の端末を活用することで、インバウンド客の手続きも円滑になり、言語対応にかかる負担を軽減できます。
このように、定型的な手続きを端末に任せることで、スタッフはお客様への声かけや案内、困りごとへの対応など、人にしかできない業務に集中できるようになります。
業務効率と接客の質を両立する手段として、有効な対策といえるでしょう。
ホテルの繁忙期を乗り切るならMEOツールの「口コミコム」→何ができるか見てみる
4. 予約・問い合わせ対応の自動化
繁忙期は宿泊前の確認や周辺情報に関する問い合わせが急増し、電話・メール対応だけで現場が圧迫されがちです。
アクセスや駐車場などの定型的な質問には、24時間稼働するAIチャットボットやFAQシステムの活用が極めて有効です。
自動応答の仕組みを整えることで、スタッフを単純作業から解放し、対面接客などの「人にしかできない業務」に注力させることが可能になります。
また、ゲスト側にとっても、繁忙期特有の「電話がつながらない」「返信が遅い」といったストレスが解消されるため、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できます。
5. ダイナミックプライシングの導入
宿泊需要がピークに達する繁忙期において、固定料金のままでは「満室なのに利益が伸び悩む」という機会損失を招きかねません。そこで不可欠となるのが、予約状況や市場の動きに応じて価格を変動させる「ダイナミックプライシング」の導入です。
特に連休や地域イベントなどの高需要期には、リアルタイムな価格調整が威力を発揮します。需要に見合った適正な価格設定を行うことで、不必要な価格競争を回避し、売上の最大化を狙う戦略的な運営が実現できるでしょう。
市場の熱量を確実に収益へと変換する仕組みづくりが、繁忙期の成否を分けるポイントとなります。
ホテルの繁忙期を乗り切るならMEOツールの「口コミコム」→何ができるか見てみる
まとめ
ホテルの繁忙期は、立地やエリアごとの違いはあるものの、年間を通してある程度決まったタイミングで訪れます。その時期をどう迎え、どう活かすかによって、売上や現場の負担は大きく変わります。
自施設のデータをもとに繁忙期を正確に把握し、戦略的に備えることで、スタッフの負担を抑えながら収益性を高めることが可能です。繁忙期を「ただ忙しい時期」で終わらせず、確かな成果につなげていくための準備を進めていきましょう。
特に、繁忙期に効率的に集客するために欠かせないのが、Googleマップからの集客を最大化するMEO対策です。
MEO対策は、単なる情報の登録だけでなく、最新情報の継続的な発信や、質の高い口コミの収集・管理がポイントとなります。
MEO対策を本格的に強化し、安定した集客を実現したいとお考えであれば、ぜひ「口コミコム」をご活用ください。
