インバウンド需要が拡大する中、訪日外国人観光客の集客を強化したいと考えている方も多いでしょう。
MEO対策を適切に進めれば、広告に頼らず、世界中のユーザーを来店につなげられます。
一方、運用方法を間違えると効率的に集客できないだけでなく、最悪の場合はアカウントが停止される恐れもあります。
この記事では、インバウンド集客にMEOが効果的な理由や、すぐに実践できる具体的な6つの施策、MEO対策で売上を3倍近く伸ばした成功事例まで解説します。
MEO対策でインバウンド集客したいなら「口コミコム」→何ができるか詳しく見てみる
目次
MEOがインバウンド対策に有効な理由3つ
MEOはMap Engine Optimizationの略で、「ローカルSEO」や「マップエンジン最適化」とも呼ばれます。
一般的には、GoogleマップやGoogle検索で自社の店舗やサービスを見つけやすくするための施策のことを指して使われます。しかしMEOは日本独自の呼称であり、Googleが公式に定めた用語ではありません。
本来、MEO対策は、GoogleマップやGoogle検索に表示される店舗情報を最適化（整備）することで、集客と売上を向上させるための施策です。
では、なぜMEOが、インバウンド対策に効果的なのでしょうか。その理由は大きく3つあります。
関連記事：MEOとは？SEOとの違いから対策方法まで、初心者でもわかるGoogleマップ集客ガイド
Googleマップのユーザー数は世界で20億人以上
1つ目の理由は、Googleマップの圧倒的なユーザー数です。
Googleマップの月間アクティブユーザー数は、世界中で20億人以上といわれています。
訪日外国人にとって店舗探しのスタンダードは、母国でも日常的に利用しているGoogleマップなのです。
つまり、Googleマップの情報を整えておけば、国や言語が違っても、あなたのお店をアピールするチャンスが生まれます。
＜参照＞
・Google：Q3 earnings call CEO’s remarks
訪日中もGoogleマップで情報収集
2つ目の理由は、訪日中もGoogleマップで情報収集するユーザーが多いためです。
訪日外国人向けショッピングサポートアプリ「Payke」が訪日外国人観光客1,827名を対象に行った調査によると、99％がGoogleマップを利用しています。
- ナビゲーションアプリの主流はGoogleマップ
- 飲食店探しでもっとも使われるアプリはGoogleマップ
旅行前に利用したい店舗をリストアップしている人もいますが、実際は現地で「近くのランチ」や「周辺のバー」と検索するケースが一般的です。
Googleマップなら周辺店舗の表示から経路案内まで一つの流れで完結します。土地勘がなく言語に不安がある旅行者にとって、検索から移動までが1つのアプリで済む点がGoogleマップの強みと言えます。
＜参照＞
PRTIMES：インバウンドの99%がGoogle Mapを利用！ 訪日観光客の交通、飲食店探索など移動にまつわる課題を徹底調査！
多言語対応で容易にインバウンド対応が可能に
3つ目の理由は、インバウンド対応で負担になりやすい「言葉の壁」を、Googleマップが補ってくれる点です。
Googleマップには自動翻訳機能があり、店舗の基本情報（住所・営業時間など）や口コミが、ユーザーの端末言語にあわせて自動翻訳されます。
たとえば日本語で登録した内容でも、英語設定のユーザーには英語で、韓国語設定のユーザーには韓国語で表示される仕組みです。機械翻訳のため表現が不自然な場合もありますが、業態や営業情報、店舗の雰囲気といった基本情報は十分に伝わります。
設定はGoogleビジネスプロフィールで行います。詳細は次章で解説します。
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MEOでインバウンド集客するための 「6つ」の施策
MEO対策がインバウンドに効果的な理由がわかったところで、次は「具体的に何をすればいいの？」という疑問にお答えします。
日本のユーザー向けのMEO対策と同じ部分も多いですが、インバウンドならではのポイントもあります。
ここでは、とくに重要な「6つの施策」を紹介します。
1. ビジネス名を多言語設定する
最初に取り組みたいのが、ビジネス名（店舗名）の多言語設定です。
前述のとおり、Googleマップ上の情報の大部分が自動翻訳されますが、店舗名のような固有名詞は必ずしも意図通りに翻訳されるとは限りません。
漢字のまま表示されたり、不自然なローマ字表記になったりするのを防ぐため、正しい英語名を自分で設定しておくことが重要です。
ビジネス名の多言語設定は、以下の手順で行えます。
1.Googleマップで自店舗を検索
2. 左上のメニュー（三本線）から「言語」をクリック
3. 設定したい言語を選ぶ
4. 「Suggest an edit」をクリック
5. 「ビジネス名」をクリック
6. 英語表記を入力
2. 自動翻訳されない内容を英語で併記する
ビジネス名だけでなく、自動翻訳されない内容を英語で併記しましょう。
Googleマップの翻訳機能は優秀ですが、完璧ではありません。以下の内容は自動翻訳されないことがあります。
- 住所の詳細（ビル名など番地以下の情報）
- 商品やメニュー
- 商品カテゴリ
- ビジネス情報
該当箇所は、日本語の下（後ろ）に英語を併記しておくのがおすすめです。たとえば、メニュー紹介で次のように記載すれば、訪日外国人は安心して注文できます。
「とんかつ定食（Tonkatsu Set Meal / Deep-fried Pork Cutlet）」
「※ご飯・味噌汁おかわり自由（Unlimited Rice and Miso Soup）」
とくに「何が入っているか」「どのような料理か」がわからないと、アレルギーや宗教的な理由で食事制限がある外国人は入店をためらってしまいます。
英語での説明を少し加えるだけで、そのハードルを下げられるでしょう。
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3. 写真や動画を充実させる
3つ目の施策は、写真や動画を充実させることです。写真や動画は文字情報より伝わりやすく、店舗の魅力をダイレクトに届けられます。
これは通常のMEO対策でも欠かせませんが、言葉が通じにくいインバウンド対策ではさらに重要です。来店につなげるためにも、目的をもって掲載内容を整えましょう。
- 飲食店：外観、内観、料理やドリンク、スタッフ、メニュー表 など
- 小売店：外観、内観、商品、スタッフ、店内の雰囲気 など
- 宿泊施設：外観、客室（部屋タイプ別）、ロビー、レストラン、朝食 など
とくに飲食店は、料理写真が来店判断に影響する傾向があります。検索数が多い定番メニューは、最低限写真を用意しておきましょう。
4. 関連キーワードを取り入れる
4つ目は、キーワード対策です。メニューや投稿に、訪日外国人が検索しそうなキーワードを自然に盛り込みましょう。
まずは店舗カテゴリや提供内容が正しく伝わるよう情報を整えたうえで、必要に応じて多言語表記も併記すると、訪日客に見つけてもらえる機会が広がります。
たとえば新宿のラーメン店であれば、単に「ラーメン」だけでなく、「Shinjuku Ramen」「Best Ramen in Shinjuku」「Near Shinjuku Station」など、地名や利用シーンを含む語句が想定されます。
ただし、Googleマップでは一部の情報はユーザーの言語にあわせて翻訳表示されるため、英語表現の追加だけに偏る必要はありません。
日本語で提供価値が伝わる文章を整え、検索頻度の高いキーワードを選定しておけば、それが翻訳されたときにも自然と検索にヒットしやすくなります。
キーワードの選定方法を詳しく知りたい方は「MEO対策で重要なキーワードの選定方法とは？具体的な対策方法や注意点を紹介」の記事もあわせてご確認ください。
5. 決済情報を登録する
5つ目は、どんな支払い方法が可能かを明記することです。
一般社団法人キャッシュレス推進協議会の「世界主要国におけるキャッシュレス決済比率（2023年）」によれば、とくに中国では現金を持ち歩かず、すべてクレジットカードやスマホ決済で済ませる「キャッシュレス派」が83.3%におよびます。
Googleビジネスプロフィールには、利用可能な支払い方法（属性情報）を登録する欄があります。
- クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX、JCB など）
- モバイル決済（Apple Pay、Google Pay）
- QRコード決済（Alipay、WeChat Pay など）
対応している支払い方法やブランドはすべてチェックを入れておきましょう。
中国からの観光客をターゲットにするなら、AlipayとWeChat Payへの対応が必須です。
さらに、投稿機能や店舗の説明文でも「Credit Card OK」「Alipay Accepted」とアピールしましょう。店頭にも、対応決済ブランドのロゴステッカーを目立つように貼り、写真をGoogleマップにアップロードしておくと、安心感が高まります。
関連記事：なぜ中国人は現金で支払いしない？インバウンド集客で対応すべきキャッシュレス決済と導入方法を解説
6. インバウンドからの口コミを集める
6つ目は訪日客からの口コミを増やす取り組みです。
海外での店舗選びにおいて、自国語で綴られた「接客が丁寧」「満足度が非常に高い」といった肯定的な口コミは、ユーザーにとって信頼の根拠となります。
複数言語の口コミが増えるほど、各言語圏のユーザーに情報が届きやすくなり、来店の後押しになるでしょう。
では、口コミをどう依頼すればよいのでしょうか。
- QRコード付きのカードを渡す：Googleマップの口コミ投稿画面に直接遷移するQRコードを名刺サイズのカードにして手渡す
- 翻訳アプリを活用してお願いする：翻訳アプリで「口コミを書いてもらえると嬉しいです」と表示して見せる
- 店内にPOPを掲示する：「Free Wi-Fi」の案内の横などに、口コミ募集の掲示をする
来店してくれた訪日外国人に、勇気を出して口コミをお願いすることが、次の集客につながります。
関連記事：インバウンド客の口コミを増やす方法4つ！集めるメリットや喜ばれる対策も解説
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MEOでインバウンド集客する際の注意点
MEO対策は集客が期待できる一方、進め方を誤ると期待する成果が得られない場合があります。運用方法によってはガイドライン違反としてGoogleからペナルティ（アカウント停止など）を受ける可能性も。
ここでは、トラブル回避のために押さえておきたい注意点を3つ解説します。
ガイドラインに違反した口コミ施策は絶対にNG
「口コミを集めるのが大事」とお伝えしましたが、ガイドラインに違反した口コミ施策は絶対にNGです。
具体的には、以下のような行為です。
- 「口コミを書いてくれたらドリンク1杯無料」のような対価を渡す
- 業者にお金を払って、良い口コミを書いてもらう（サクラ投稿）
- 店舗関係者が良い口コミを書く
上記はすべてガイドライン違反です。もしGoogleに見つかった場合、口コミがすべて削除されるだけでなく、最悪の場合はアカウント自体が停止（削除）されるリスクがあります。
口コミはあくまで「ユーザーが自発的に書くもの」でなければなりません。
＜参照＞
マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーヘルプ：禁止および制限されているコンテンツ
MEOの支援会社選びは慎重に
インバウンドを対象としたMEO対策は自社でも可能ですが、日々の業務で手が回らない場合は、専門のMEO支援会社に依頼することもあるでしょう。
その際、業者選びには注意が必要です。
中には、ガイドライン違反につながる施策（不適切な口コミ依頼など）を提案する業者や、十分な知見がないまま運用する業者も存在します。
検討時は、確認すべきポイントを押さえたうえで慎重に比較しましょう。
- 実施内容が具体的か
- Googleのガイドラインを遵守しているか
- インバウンド対策の実績はあるか
とくに訪日外国人向けの集客では、外国人が何を判断材料にするかという視点が欠かせません。
「口コミコム」は、店舗情報管理とMEOに加え、インバウンドの市場データや事例を発信する業界最大級のビジネスメディア「訪日ラボ」も運営しています。インバウンド施策とMEOを組み合わせ、貴店の集客を支援します。
MEOを強化し、競合との差別化を図りたい場合は、ぜひ「口コミコム」の導入をご検討ください。
「MEO＝順位」ではない
「検索順位を1位にしたい」と考えがちですが、MEOの目的は上位表示ではなく、来店につなげることです。
1番上に表示されていても、写真がイマイチだったり情報が古かったりすれば、ユーザーはスルーして他店へ流れてしまいます。
順位に振り回されるのではなく、見た人が「ここに行きたい」と感じる情報になっているかを基準に、写真・投稿・口コミ対策などを継続的に改善していくことが大切です。
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MEO対策でインバウンド集客に成功した事例3選
最後に、実際にMEO対策に注力し、インバウンド集客に成功した3つの事例を紹介します。
具体的な取り組みを知ることで、自店で優先すべきヒントが見つかるはずです。
【飲食】インバウンド客の指名検索で月商350万から1,000万へ
東京都内に店舗を構えるある焼肉店では、インバウンド需要を取り込みたい一方で、集客が伸び悩み、月商約350万円で頭打ちでした。
そこで、MEO対策ツールの「口コミコム」を導入し、以下の対策を実施しました。
- Googleマップへの多言語投稿の強化
- 店内にQRコードを設置し、口コミ投稿を促進
- 中国最大の口コミアプリ「大衆点評」との連携
その結果、台湾・中国・韓国からの観光客が来店するようになったのです。さらに、一度来店したインバウンド客が書いてくれた口コミを見て、また次のインバウンド客が来るという好循環が生まれました。
その結果、月商は350万円から1,000万円へと約3倍まで拡大。
複数媒体を一元管理し、多言語で情報を届けたことに加え、大衆点評まで含めて運用できたことが成果につながった要因と言えます。
詳しくは「【売上350万→1,000万へ】口コミコム×大衆点評で焼肉店が“インバウンド繁盛店”に」の記事をご確認ください。
【飲食】多言語での投稿・メニューの整備でインバウンド集客を実現
ラーメンや天丼などの有名ブランドを複数展開する飲食チェーン企業の事例です。
こちらの企業は、出店拡大にともない、店舗情報を効率よく一元管理する仕組みの構築が急務でした。
そこで、MEO対策ツールの「口コミコム」を導入し、全店舗のGoogleビジネスプロフィールを一括管理できる体制を整え、以下の施策を実施しました。
- 全店舗の基本情報を多言語でしっかり整備
- AI翻訳機能を使い、英語や中国語でのお知らせ投稿を定期的に実施
- 外国人からの口コミに対しても、AI翻訳を使って母国語で丁寧に返信
結果として、口コミ数が対策前の3倍以上に増え、★の評価も4.7の高評価を維持しています。
詳しくは「店舗の個性とチェーンの平準化を口コミコムで。――「つじ田」、「金子半之助」、「田中商店・田中そば店」を運営するオイシーズが挑むMEOとインバウンド対策の最前線」の記事をご確認ください。
【ホテル】20か国以上を対象としたMEO対策で中小ならではの戦い方を実践
最後は大阪を中心にホテルを展開する企業の事例です。
一般的に、潤沢な広告予算を持つ大手チェーンに対し、中小規模のホテルが露出量で対抗するのは容易なことではありません。
そこでこちらのホテルがとった戦略は、「特定の国に依存せず、世界20か国以上から幅広く集客する」戦略でした。
対象が多国籍になるほど、スタッフだけで各言語に対応するのは不可能です。そこで、MEO対策ツール「口コミコム」を導入しました。
国別に口コミの傾向を分析して「どの国の旅行者に、どの情報が響くか」を可視化。大手が手薄になりやすい市場を見つける手がかりとして活用しています。
さらに、これまで負担だった事務作業を仕組み化で圧縮し、確保した時間を顧客理解と接遇品質の向上に充てる体制づくりを進めています。
大手には真似できない、きめ細やかな多言語対応と温かい接客で、「体験の満足度で選ばれるホテル」を目指しています。
詳しくは「DXの本質は「楽をする」ためではなく、「おもてなし」への回帰にある。徹底した仕組み化で時間を創出し、人の力を最大化する ──AI時代の“人間回帰”による高付加価値戦略」の記事をご確認ください。
MEO対策でインバウンド集客したいなら「口コミコム」→何ができるか詳しく見てみる
まとめ｜MEO対策でインバウンド集客を成功させよう
世界で20億人以上が利用するGoogleマップはインバウンド集客が期待できる一方、ノウハウがないと集客に繋がらないどころか、アカウントを停止されるといったリスクが潜んでいます。
「口コミコム」では日本に2人しかいない「Googleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパート」である専門家をアドバイザーに据え、確かなノウハウを提供しております。
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